Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, informer et orienter en anglais des visiteurs internationaux dans un parc de loisirs ou une attraction touristique.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir les visiteurs et identifier leur demande.
- Présenter les attractions, horaires et services.
- Orienter dans le parc et expliquer un itinéraire.
- Expliquer les règles d'accès et restrictions.
- Transmettre les consignes de sécurité liées à l'accueil du public.
- Informer sur la restauration, les boutiques et services.
- Répondre aux questions des familles et groupes.
- Gérer une file d'attente, un retard ou une fermeture temporaire.
- Comprendre une insatisfaction et proposer une solution adaptée.
- Signaler un incident au service compétent.
- Adapter la communication à différents publics.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et orienter les visiteurs
Saluer, identifier la demande, présenter le plan du parc et indiquer les principales zones. Expliquer comment rejoindre une attraction, un service ou une sortie et vérifier la compréhension.
Séquence 2 – Présenter attractions et services
Décrire les principales attractions, spectacles, espaces enfants, restauration et boutiques. Expliquer les horaires, durées, conditions d'accès et services disponibles.
Séquence 3 – Transmettre règles et consignes
Expliquer une restriction de taille, d'âge, de santé ou d'accès selon les consignes de l'établissement. Donner des instructions claires avant une attraction et reformuler si nécessaire.
Séquence 4 – Gérer files d'attente et changements
Informer sur un temps d'attente, un retard, une panne ou une fermeture temporaire. Expliquer les alternatives, orienter vers une autre activité et maintenir une communication calme.
Séquence 5 – Gérer demandes particulières et réclamations
Comprendre une insatisfaction, une demande d'accessibilité ou un problème de billet. Reformuler, proposer une solution dans le cadre prévu et transmettre au service compétent si nécessaire.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire des horaires, un plan de parc et des consignes d'attraction. Comprendre une question de visiteur et une annonce. Rédiger une information pratique ou un signalement d'incident. Simuler l'accueil, l'orientation et la réponse à une insatisfaction.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.