Ce que vous saurez faire
Vous allez acquérir des expressions spécifiques à votre métier dans l'Hospitalité - en Hôtel, résidence de vacances, BnB et autres - à votre poste en réception et gestion qui vous seront concrètement utiles.
Vous allez être en capacité de communiquer avec vos clients et/ou interlocuteurs en Anglais, à l'oral comme à l'écrit.
Dès la réservation, en ligne, par téléphone ou échanges d'e-mails, ainsi que sur place à l'accueil dans les métiers de l'Hospitalité, vous serez en capacité de gérer le séjour de vos clients dans un Anglais professionnel et efficace.
Dans ce langage professionnel international, vous serez en mesure de communiquer avec eux, de leur poser les questions nécessaires, de reformuler et valider, puis de leur donner les réponses appropriées.
Vous pourrez les informer, vendre un séjour, les accueillir, les conseiller et interagir avec eux, les assister en cas de besoin, leur donner des idées de visites, recueillir leurs avis, selon votre niveau et de façon indépendante : en face à face, au téléphone, et par email.
Fini le stress : Vous allez prendre goût à l'Anglais au travail.
En fin de formation, vous passerez la certification " Test d'Anglais Professionnel - Leveltel – RS7399".
Cette certification attestera de votre capacité à communiquer ET interagir en anglais en contexte professionnel.
Il certifiera votre niveau dans les 5 compétences en anglais définies par le CECRL pour des personnes dont l'anglais n'est pas la langue maternelle, à savoir :
- La compréhension orale
- La production orale (s'exprimer en continu)
- La capacité à interagir à l'oral de façon synchrone
- La compréhension écrite
- La production écrite sur des sujets professionnels
Le déroulé, étape par étape
- 01En s'adaptant à votre niveau initial, et dans le contexte de la relation professionnelle avec les clients et collègues anglophones d'une unité d'hébergement de vacances :
- 021- Accueillir les clients en Anglais et se présenter - "Greet and meet your customers in English" :
- 03Pouvoir accueillir en Anglais, recueillir les données nécessaires sur place et en ligne.
- 04Utiliser simplement les tournures professionnelles.
- 052-Simplement dire et aller à l'essentiel - Présenter les services et les prestations offertes, à l'écrit comme à l'oral- "Speaking about the services offered on site and online" :
- 06Savoir mettre en valeur les atouts de l'hébergement, être à l'écoute des besoins du client pour y répondre efficacement en Anglais. Pouvoir vendre un séjour.
- 07Connaître le vocabulaire et les expressions courantes à chaque étape d'un séjour : la réservation, l'accueil, la gestion du dossier, le check-in puis le check-out.
- 083- Répondre à une demande et poser des questions standards à ces clients anglophones, à l'écrit comme à l'oral : savoir reformuler, expliquer, laisser un message clair.
- 094- Donner son opinion, argumenter, négocier :
- 10Le vocabulaire et les expressions spécifiques à vos interactions professionnelles lorsque les clients anglophones font une demande particulière ou une réclamation.
- 11Comprendre les points essentiels du langage professionnel actuel et international.
- 12Ce contenu va évoluer selon notre entretien initial, votre progression et nos échanges de feedback permanents et constructifs.
- 13Vous bénéficierez d'une formation réellement sur mesure et utile pour VOUS.
À la fin de la formation
Vous pourrez utiliser et maîtriser le vocabulaire etles expressions vraimentutiles pour vous, à votre poste dans l'Hospitalité.
Vous allez trouver ou retrouver une certaine aisance et confiance, pourcommuniquer et interagir professionnellementet simplement avecvos clients ou collègues en Anglais.
En fin de formation, vous passerez la certification"Test d'Anglais professionnel - LEVELTEL" en ligne et en face à faceavec un interlocuteur bienveillant et pourrez la faire valoirdans votre CV et à votre poste.
En effet, cette certification de votre niveau en Anglais -de A2 à C1 et reconnue par France Compétence comme à l'international, se fera sur les 5 compétences : lire, écrire, écouter, répondre et tenir une conversation.
Vous obtiendrez aussi une attestation de formation et un badge présentant vos compétences en Anglais.
Selon l’organisme
Votre parcoursest personnalisé, adaptatif et le coaching individuel .
Formatrice nativespeaker, diplôméedeCambridge University, avec une expérience solide dans le tourisme et l'Hospitalité.<
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
