Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à présenter, conseiller et vendre en anglais des vêtements et créations de mode à une clientèle internationale.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale et identifier ses attentes.
- Décrire un vêtement, une coupe, une matière, une couleur et un motif.
- Présenter une collection ou une pièce de haute couture.
- Conseiller une taille, une coupe et une silhouette.
- Expliquer les matières, finitions et techniques de fabrication.
- Valoriser le savoir-faire et l'histoire d'une maison.
- Accompagner un essayage et recueillir les réactions.
- Proposer des associations et accessoires.
- Gérer une demande de retouche, réservation ou commande.
- Traiter un échange ou une réclamation.
- Finaliser la vente et fidéliser la clientèle.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir le style recherché
Questionner sur l'occasion, le style, les couleurs, la taille et les préférences. Reformuler la demande et sélectionner des pièces adaptées. Utiliser les formulations propres à la vente haut de gamme.
Séquence 2 – Décrire vêtements, matières et coupes
Présenter tissus, textures, coupes, longueurs, détails et finitions. Décrire le tombé, la silhouette et les particularités d'une pièce. Comparer plusieurs modèles.
Séquence 3 – Présenter une collection et le savoir-faire
Présenter l'inspiration, les lignes, les pièces fortes et le travail de confection. Valoriser les techniques, finitions et détails sans surcharger le discours commercial.
Séquence 4 – Accompagner l'essayage et conseiller
Proposer une taille, demander le ressenti, commenter l'ajustement et suggérer des associations. Présenter accessoires, retouches ou options complémentaires.
Séquence 5 – Gérer la commande, l'après-vente et la fidélisation
Expliquer disponibilité, réservation, retouche, livraison, détaxe, échange et entretien. Traiter une insatisfaction avec diplomatie et assurer un suivi personnalisé.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire un descriptif de collection, une fiche matière et une demande de taille. Comprendre les préférences du client à l'oral. Rédiger un suivi de commande ou une confirmation d'essayage. Simuler un conseil de style, la présentation d'une collection et une demande de retouche.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.