Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, conseiller et fidéliser en italien une clientèle internationale dans un environnement de vente haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle internationale en respectant les codes du luxe.
- Identifier les attentes, préférences et occasions d'achat.
- Présenter un produit haut de gamme et valoriser son histoire.
- Décrire les matières, finitions, fabrication et savoir-faire.
- Conseiller avec précision sans sur-solliciter le client.
- Comparer plusieurs modèles et proposer des alternatives.
- Présenter des services personnalisés ou complémentaires.
- Gérer une indisponibilité ou une demande spécifique.
- Répondre aux objections et conclure la vente.
- Traiter un échange ou une réclamation avec diplomatie.
- Assurer un suivi personnalisé et fidéliser la clientèle.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en italien.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en italien utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et découvrir les attentes
Personnaliser la prise de contact, identifier l'occasion, les préférences et le budget sans être intrusif. Utiliser des formulations élégantes, reformuler la demande et créer un climat de confiance.
Séquence 2 – Présenter et valoriser un produit de luxe
Décrire les matières, finitions, origine, fabrication et détails distinctifs. Présenter l'histoire de la maison ou du produit, mettre en valeur le savoir-faire et adapter le niveau de détail au client.
Séquence 3 – Conseiller et construire une expérience personnalisée
Comparer plusieurs références, proposer des associations ou services complémentaires et guider le choix. Respecter le rythme du client, vérifier son intérêt et adapter son argumentation.
Séquence 4 – Gérer les demandes particulières
Traiter une recherche spécifique, une indisponibilité, une réservation, une personnalisation ou une livraison. Proposer une alternative et coordonner la demande avec un autre service ou une autre boutique.
Séquence 5 – Conclure, gérer l'après-vente et fidéliser
Présenter les modalités de paiement, emballage, détaxe, livraison, échange ou entretien. Répondre à une réclamation avec diplomatie, assurer un suivi personnalisé et maintenir la relation client.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une fiche d'article, une demande personnalisée et des conditions de service. Comprendre les préférences exprimées à l'oral. Rédiger une confirmation de réservation ou un suivi client. Simuler la présentation d'une pièce, le conseil et le traitement diplomatique d'une réclamation.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'italien dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Italien - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7670).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.