Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à traiter en anglais les demandes d'une clientèle internationale VIP et à coordonner des prestations haut de gamme.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une clientèle VIP et identifier précisément une demande.
- Recueillir les préférences, contraintes et priorités.
- Reformuler une demande complexe et vérifier les détails.
- Recommander restaurants, événements, transports et services premium.
- Organiser une réservation ou un transfert.
- Coordonner plusieurs prestataires internationaux.
- Confirmer horaires, conditions et modalités particulières.
- Gérer une demande urgente ou confidentielle.
- Proposer une alternative lorsqu'une prestation est indisponible.
- Traiter une insatisfaction avec tact et discrétion.
- Assurer un suivi personnalisé et proactif.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et qualifier une demande VIP
Personnaliser l'accueil, identifier le niveau d'urgence, les préférences et les contraintes. Questionner avec discrétion, reformuler précisément et confirmer les détails nécessaires à la bonne exécution.
Séquence 2 – Recommander des prestations haut de gamme
Présenter restaurants, événements, expériences, transports et services. Comparer plusieurs options, expliquer les conditions et adapter la recommandation au profil du client.
Séquence 3 – Organiser et coordonner
Effectuer une réservation, organiser un transfert, transmettre les préférences aux prestataires et confirmer les horaires. Coordonner plusieurs intervenants et assurer la circulation des informations.
Séquence 4 – Gérer l'urgence et l'indisponibilité
Traiter une demande de dernière minute, une annulation ou une prestation complète. Proposer rapidement une alternative, négocier avec un prestataire et informer le client avec tact.
Séquence 5 – Préserver la satisfaction et la confidentialité
Traiter une insatisfaction, présenter une solution, assurer un suivi discret et adapter la communication à une clientèle exigeante. Maintenir un registre professionnel dans les situations sensibles.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une demande VIP, un itinéraire et une confirmation de prestataire. Comprendre les préférences d'un client et les informations d'un fournisseur. Rédiger une confirmation de service ou un message de suivi. Simuler une demande urgente, un conseil sur mesure et une résolution discrète de problème.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.