Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à comprendre les attentes d'une clientèle anglophone et à communiquer pendant les principales prestations d'un salon de coiffure.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir le client et identifier la prestation recherchée.
- Questionner sur les habitudes, préférences et attentes.
- Décrire une coupe, une longueur, un volume et un style.
- Présenter une couleur, des nuances et des techniques.
- Comprendre et reformuler une demande visuelle ou verbale.
- Expliquer les différentes étapes d'une prestation.
- Conseiller une coupe, une couleur ou un soin.
- Présenter des produits d'entretien capillaire.
- Prendre, confirmer ou modifier un rendez-vous.
- Présenter les tarifs et la durée estimée.
- Gérer une insatisfaction avec professionnalisme.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et réaliser la consultation
Accueillir le client, identifier la prestation, questionner sur les habitudes et attentes, demander des références ou exemples et reformuler précisément le résultat recherché.
Séquence 2 – Décrire coupes, longueurs et styles
Utiliser le vocabulaire des longueurs, volumes, franges, dégradés, textures et coiffages. Présenter plusieurs options et expliquer les différences entre les résultats possibles.
Séquence 3 – Présenter couleur et techniques
Décrire nuances, mèches, balayage, racines, ton sur ton et autres techniques. Questionner sur les expériences précédentes, expliquer les étapes et vérifier l'accord du client.
Séquence 4 – Conseiller soins et produits
Présenter les produits utilisés, expliquer leur rôle, conseiller une routine d'entretien et proposer des produits adaptés aux besoins exprimés.
Séquence 5 – Gérer rendez-vous, tarifs et satisfaction
Fixer ou modifier un rendez-vous, annoncer la durée et le tarif, expliquer une éventuelle attente et traiter une insatisfaction de manière professionnelle.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une fiche prestation et une notice de produit capillaire. Comprendre une demande de coupe ou de couleur. Rédiger une confirmation de rendez-vous et des conseils d'entretien. Simuler une consultation, la présentation d'options et la réponse à une insatisfaction.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
