Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, conseiller et accompagner en anglais une clientèle internationale dans un institut de beauté.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une cliente ou un client et identifier la demande.
- Présenter les prestations proposées par l'institut.
- Questionner sur les préférences et attentes.
- Décrire le déroulement d'un soin esthétique.
- Présenter les produits utilisés et leurs bénéfices.
- Expliquer les précautions et recommandations liées à la prestation.
- Prendre, confirmer ou modifier un rendez-vous.
- Présenter les tarifs et formules.
- Conseiller des produits ou prestations complémentaires.
- Répondre aux questions et reformuler les attentes.
- Traiter une insatisfaction avec professionnalisme.
- Lire et exploiter des courriels, documents et supports professionnels en anglais.
- Comprendre des consignes, annonces et échanges oraux en anglais utiles à son activité.
- Rédiger des messages, confirmations et comptes rendus adaptés à ses interlocuteurs.
- Interagir oralement, reformuler une demande et répondre aux questions ou imprévus.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et identifier le besoin
Accueillir le client, se présenter, identifier la prestation recherchée et questionner sur les attentes. Reformuler la demande et vérifier que la prestation proposée correspond au besoin exprimé.
Séquence 2 – Présenter les soins et prestations
Décrire les principaux soins du visage et du corps, leur déroulement, leur durée et leurs objectifs. Utiliser un vocabulaire clair et expliquer les différentes étapes avant la prestation.
Séquence 3 – Présenter les produits et recommandations
Décrire textures, usages et bénéfices, expliquer l'application et proposer une routine ou un produit complémentaire. Donner des recommandations simples liées à l'entretien et au confort après la prestation.
Séquence 4 – Gérer rendez-vous, tarifs et organisation
Proposer un créneau, confirmer ou modifier un rendez-vous, présenter les tarifs, forfaits et conditions. Expliquer les horaires et informations pratiques de l'institut.
Séquence 5 – Gérer les demandes particulières et la satisfaction
Comprendre une demande spécifique ou une insatisfaction, reformuler, expliquer ce qui est possible, proposer une solution et maintenir une communication professionnelle.
Séquence 6 – Mobiliser les compétences écrites et orales évaluées au CLOE
Lire une fiche de soin, des tarifs et des consignes d'utilisation. Comprendre une demande et des attentes de confort. Rédiger une confirmation de rendez-vous ou des recommandations d'usage. Simuler l'accueil, la présentation d'une prestation et la gestion de satisfaction.
Organisation pédagogique
Réaliser 24 h de visioconférence individuelle avec un même formateur et au moins 6 h de travail en e-learning. Partager l'écran et un support commun. Après chaque séance, prescrire des exercices ciblés de lexique, grammaire, lecture, compréhension orale et rédaction. Lors du cours suivant, corriger et réinvestir le travail autonome dans des échanges métiers. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours.
Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension, de productions écrites et d'interactions orales.
Se présenter à la certification CLOE Anglais - Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667).
Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours :
- Lire et comprendre des documents écrits professionnels afin d'identifier et exploiter les informations essentielles.
- Comprendre et exploiter des communications orales professionnelles.
- Rédiger des écrits professionnels clairs, structurés et adaptés au destinataire.
- Interagir à l'oral de manière claire, fluide et adaptée aux interlocuteurs.
L'évaluation repose sur deux épreuves complémentaires : une épreuve écrite sur ordinateur évaluant la compréhension écrite, la compréhension orale et la production écrite, puis une épreuve orale en interaction avec un évaluateur.
Les épreuves sont contextualisées au domaine professionnel du candidat. Les résultats sont positionnés selon le CECRL. La certification est délivrée à partir du niveau A2 et peut attester les niveaux A2, B1, B2, C1 ou C2. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées lors de l'évaluation certificative. Le parchemin délivré est valable à vie.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle avec le même formateur. Visioconférence (24 h), e-learning (6 h minimum), partage d'écran et support commun. Exercices entre les cours. Plateforme accessible en illimité pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
