Ce que vous saurez faire
Développer la capacité à accueillir, conseiller et accompagner en anglais une clientèle internationale dans un institut de beauté.
À l'issue de la formation, l'apprenant sera capable de :
- Accueillir une cliente ou un client et identifier la demande.
- Présenter les prestations proposées par l'institut.
- Questionner sur les préférences et attentes.
- Décrire le déroulement d'un soin esthétique.
- Présenter les produits utilisés et leurs bénéfices.
- Expliquer les précautions et recommandations liées à la prestation.
- Prendre, confirmer ou modifier un rendez-vous.
- Présenter les tarifs et formules.
- Conseiller des produits ou prestations complémentaires.
- Répondre aux questions et reformuler les attentes.
- Traiter une insatisfaction avec professionnalisme.
- Préparer les situations professionnelles du LILATE.
Le déroulé, étape par étape
Séquence 1 – Accueillir et identifier le besoin
Accueillir le client, se présenter, identifier la prestation recherchée et questionner sur les attentes. Reformuler la demande et vérifier que la prestation proposée correspond au besoin exprimé.
Séquence 2 – Présenter les soins et prestations
Décrire les principaux soins du visage et du corps, leur déroulement, leur durée et leurs objectifs. Utiliser un vocabulaire clair et expliquer les différentes étapes avant la prestation.
Séquence 3 – Présenter les produits et recommandations
Décrire textures, usages et bénéfices, expliquer l'application et proposer une routine ou un produit complémentaire. Donner des recommandations simples liées à l'entretien et au confort après la prestation.
Séquence 4 – Gérer rendez-vous, tarifs et organisation
Proposer un créneau, confirmer ou modifier un rendez-vous, présenter les tarifs, forfaits et conditions. Expliquer les horaires et informations pratiques de l'institut.
Séquence 5 – Gérer les demandes particulières et la satisfaction
Comprendre une demande spécifique ou une insatisfaction, reformuler, expliquer ce qui est possible, proposer une solution et maintenir une communication professionnelle.
Séquence 6 – Préparer le LILATE en contexte esthétique
Identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des conseils ou consignes, exploiter une fiche prestation ou un message et réaliser des simulations d'accueil et de conseil.
Organisation pédagogique
Avant le démarrage, recueillir les objectifs professionnels et réaliser un positionnement initial : test de niveau pour les non-débutants, entretien pédagogique de repérage pour les débutants. Adapter les séances et l'espace e-learning au profil identifié.
Réaliser 24 h en visioconférence individuelle et 6 h minimum en e-learning. Utiliser le partage d'écran et un support commun formateur-apprenant. Réaliser entre les séances les activités recommandées : vocabulaire, grammaire, compréhension orale et écrite, prononciation. Reprendre et mettre en application ces travaux lors de la visioconférence suivante. Bénéficier d'un accès illimité à la plateforme pendant 12 mois après activation de la licence.
À la fin de la formation
Développer une utilisation plus autonome de l'anglais dans les situations professionnelles visées par le parcours. Valider la progression au moyen de mises en situation, d'évaluations intermédiaires, d'exercices de compréhension et d'interactions orales. Se présenter au Test d'aptitude à travailler en anglais – LILATE. Mobiliser lors de l'évaluation les compétences travaillées pendant le parcours : identifier une demande, recueillir et reformuler des informations, transmettre des informations ou consignes, exploiter des informations professionnelles et interagir dans des situations de travail. Le niveau obtenu dépend des compétences démontrées par le candidat lors de l'évaluation certificative.
En situation métier, mobiliser les acquis pour accueillir une cliente ou un client et identifier la demande, puis présenter les prestations proposées par l'institut, puis questionner sur les préférences et attentes.
Selon l’organisme
Formation 100 % individuelle. Même formateur, partage d'écran, support commun et travail intersession. 24 h en visioconférence + 6 h e-learning minimum. Accès illimité à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
