Ce que vous saurez faire
- Se présenter et présenter son activité professionnelle en anglais.
- Comprendre et utiliser les expressions courantes de la communication professionnelle.
- Accueillir un interlocuteur et répondre à des demandes simples.
- Communiquer par téléphone dans des situations professionnelles courantes.
- Rédiger et comprendre des courriels professionnels simples.
- Fixer, confirmer ou modifier un rendez-vous.
- Comprendre des consignes, messages et informations professionnelles.
- Participer à des échanges professionnels simples et développer l'interaction orale.
- Acquérir et consolider le vocabulaire et les structures grammaticales utiles.
- Se préparer aux modalités de la certification CLOE Anglais.
Le déroulé, étape par étape
Module Durée Contenu
1. Positionnement, objectifs et bases de communication 1 h Test de positionnement, définition des objectifs professionnels, alphabet, prononciation et formules essentielles.
2. Se présenter professionnellement 1 h Identité, fonction, parcours, missions, coordonnées ; préparer et présenter une présentation courte.
3. Présenter son entreprise et son activité 1 h Entreprise, produits et services, clients, marchés, organisation ; vocabulaire adapté au secteur professionnel.
4. Vocabulaire et structures de base 1 h Consolidation des structures grammaticales utiles, questions simples, présent, nombres, dates et expressions fréquentes.
5. Accueil et relation client 1 h Accueillir et orienter un interlocuteur, demander ou préciser une information, répondre à une demande courante.
6. Communication téléphonique 1 h Prise d'appel, identification, mise en attente, prise de message, transfert, demande de répétition et rappel.
7. Courriels professionnels 1 h Objet, formules d'ouverture et de clôture, demandes, réponses, confirmations et rédaction de messages simples.
8. Rendez-vous et gestion de l'agenda 1 h Proposer, fixer, confirmer, déplacer ou annuler un rendez-vous ; exprimer les dates, horaires et disponibilités.
9. Échanges avec des collègues et réunions 1 h Poser des questions, exprimer un besoin, donner une information, demander une clarification et participer à un échange simple.
10. Répondre aux demandes et situations clients 1 h Comprendre une demande, vérifier les informations, expliquer une solution simple et utiliser les formules de courtoisie.
11. Compréhension orale 1 h Écoute de dialogues, messages téléphoniques et consignes ; repérage des informations essentielles et des mots-clés.
12. Compréhension et expression écrites 1 h Lecture de courriels et documents professionnels courts ; extraction d'informations et rédaction de réponses adaptées.
13. Mises en situation professionnelles 1 h Jeux de rôle combinant accueil, téléphone, demande client, présentation de l'activité et échange avec un collègue.
14. Consolidation et entraînement individualisé 1 h Révision du vocabulaire et des structures, correction des difficultés identifiées, exercices ciblés selon le positionnement.
15. Préparation CLOE et évaluation finale 1 h Entraînement aux compétences évaluées, simulation, bilan des acquis et recommandations pour la progression.
TOTAL : 15 heures
Module Durée Contenu
1. Positionnement, objectifs et bases de communication 1 h Test de positionnement, définition des objectifs professionnels, alphabet, prononciation et formules essentielles.
2. Se présenter professionnellement 1 h Identité, fonction, parcours, missions, coordonnées ; préparer et présenter une présentation courte.
3. Présenter son entreprise et son activité 1 h Entreprise, produits et services, clients, marchés, organisation ; vocabulaire adapté au secteur professionnel.
4. Vocabulaire et structures de base 1 h Consolidation des structures grammaticales utiles, ques
À la fin de la formation
- Passage de la certification CLOE selon les modalités du certificateur et les conditions d'habilitation de l'organisme.
Selon l’organisme
- Approche communicative et actionnelle centrée sur les situations de travail.
- Alternance d'apports, exercices, dialogues, jeux de rôle et mises en situation.
- Supports écrits et audio, activités de compréhension et production.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
