Ce que vous saurez faire
À l'issue de cette formation, les participants seront capables de communiquer efficacement en anglais dans les situations courantes rencontrées à bord d'un avion, d'accueillir et d'assister les passagers, de gérer les annonces, de répondre aux demandes et de faire face aux situations d'urgence en utilisant une terminologie aéronautique appropriée.
Contact
Tel: 0784457776
Web: https://www.businessclasses.eu/
Avis: https://shorturl.at/UrmCK
Le déroulé, étape par étape
Introduction à l'anglais aéronautique
Vocabulaire de base de l'aviation
Terminologie propre au personnel de cabine
Accueil et embarquement des passagers
Salutations et formules de politesse
Vérification des cartes d'embarquement
Assistance à l'installation des passagers
Communication à bord
Présentation des services
Réponses aux demandes des passagers
Gestion des réclamations et des situations délicates
Annonces en cabine
Annonces de sécurité
Annonces avant le décollage et l'atterrissage
Informations sur le vol et les correspondances
Service à bord
Distribution des repas et des boissons
Assistance aux passagers ayant des besoins spécifiques
Vente à bord (si applicable)
Situations d'urgence
Consignes de sécurité
Communication en cas d'urgence
Gestion des incidents médicaux et des évacuations
Communication avec l'équipage
Coordination avec les autres membres du personnel de cabine
Échanges avec les pilotes
Utilisation de la phraséologie appropriée
Mises en situation et jeux de rôle
Simulations de situations réelles
Exercices d'écoute et d'expression orale
Études de cas et évaluation des acquis
À la fin de la formation
Les participants seront capables de communiquer avec aisance en anglais dans les différentes situations rencontrées à bord, d'accueillir et d'assister les passagers, de réaliser les annonces réglementaires, de gérer les situations courantes et d'urgence, et de collaborer efficacement avec l'équipage.
Selon l’organisme
ormation pratique axée sur la communication en situation réelle, le vocabulaire aéronautique, les annonces en cabine, la relation passager, la gestion des situations d'urgence et le renforcement de la confiance à l'oral en anglais.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.