Ce que vous saurez faire
Cette formation s'adresse aux professionnels de la conciergerie et de la gestion locative de courte durée souhaitant développer les compétences en anglais nécessaires pour accompagner une clientèle de propriétaires et de voyageurs anglophones, de la prospection jusqu'au suivi post-séjour, à l'oral comme à l'écrit.
Compréhension orale
Écouter et comprendre des échanges avec des propriétaires anglophones afin d'identifier leurs attentes en matière de gestion locative.
Comprendre des demandes de voyageurs concernant les disponibilités, les équipements ou les conditions de séjour.
Identifier les points clés lors d'une réclamation ou d'une situation imprévue afin d'apporter une réponse adaptée.
Comprendre les informations pratiques liées à une réservation (dates, horaires, modalités d'arrivée et de départ).
Compréhension écrite
Lire et comprendre des emails professionnels de propriétaires ou de voyageurs anglophones.
Comprendre des annonces de biens en anglais et en identifier les éléments essentiels.
Interpréter les conditions de réservation, les règles de séjour et les demandes spécifiques des clients.
Identifier les objections ou préoccupations exprimées par un propriétaire dans un message écrit.
Expression orale
Se présenter et présenter sa conciergerie en décrivant clairement ses services et sa valeur ajoutée.
Expliquer les services de gestion locative proposés à un propriétaire anglophone.
Répondre à des demandes d'information de voyageurs concernant un bien ou un séjour.
Gérer une arrivée client en expliquant le fonctionnement du logement et les règles principales.
Traiter une réclamation ou une situation délicate en utilisant un langage professionnel et rassurant.
Proposer des services complémentaires (transfert, activités, restauration) de manière claire et adaptée.
Expression écrite
Rédiger une description attractive d'un bien destiné à une clientèle anglophone.
Rédiger un email professionnel pour contacter un propriétaire ou répondre à une demande d'information.
Confirmer une réservation et transmettre les informations pratiques liées au séjour.
Rédiger un message clair et diplomatique pour répondre à une réclamation ou expliquer une situation.
Cette formation vise l'acquisition de compétences spécifiques au secteur immobilier pouvant atteindre un niveau B1 dans ce domaine ciblé, sur la base d'un niveau général A2.
Le déroulé, étape par étape
Chaque module s'appuie sur des mises en situation, jeux de rôles et simulations professionnelles construits à partir de supports réels (annonces, emails, procédures internes), favorisant une pratique active de l'anglais appliqué à la gestion locative et à l'accueil de voyageurs.
PARTIE 1 – TROUVER DES PROPRIÉTAIRES ANGLOPHONES
Module 1 Se présenter et présenter sa conciergerie
Module 2 Communiquer efficacement par téléphone
Module 3 Prospecter des propriétaires anglophones
Module 4 Écrire un email pour expliquer vos services de gestion locative
Module 5 Répondre aux objections des propriétaires
Module 6 Contractualiser et onboarder un propriétaire
PARTIE 2 – COMMERCIALISER LE BIEN ET TROUVER DES LOCATAIRES
Module 7 Décrire un bien de manière attractive
Module 8 Mettre en valeur l'emplacement et l'environnement
Module 9 Communiquer avec des voyageurs anglophones
Module 10 Gérer les réservations et disponibilités
Module 11 Expliquer les règles et conditions de location
Module 12 Gérer les attentes avant l'arrivée
PARTIE 3 – ACCUEILLIR ET GÉRER LES CLIENTS SUR PLACE
Module 13 Accueillir un client à son arrivée
Module 14 Expliquer le fonctionnement du logement
Module 15 Gérer les demandes pendant le séjour
Module 16 Gérer les imprévus et urgences
Module 17 Gérer les plaintes et situations délicates
Module 18 Proposer des services et expériences
Module 19 Assurer le départ et le suivi post-séjour
Module 20 Fidéliser propriétaires et voyageurs ; comprendre les attentes culturelles d'une clientèle anglophone (transparence, formalité, gestion des réclamations) ; présentation des consignes du test VTest.
À la fin de la formation
VTest Business English - 4 Skills évalue les compétences professionnelles en anglais selon l'échelle du Cadre Européen commun de Référence pour les Langues (CECRL), du niveau A2 au niveau C1. Il est destiné aux personnes désireuses de certifier leurs compétences en anglais dans un contexte professionnel, pour les compétences de compréhension et d'expression, à l'oral et à l'écrit. Le niveau A2 est un prérequis au passage de la certification.
La certification VTest est reconnue en France et à l'international par de nombreuses entreprises et institutions. Tous les candidats disposent d'un accès à un test de découverte leur permettant de se familiariser avec le format de l'épreuve avant le passage officiel.
Le test se déroule à distance, en conditions surveillées (e-surveillance). Le passage doit intervenir dans un délai maximum de 3 mois après la fin de la formation. La formatrice peut accompagner le stagiaire dans son inscription à l'examen.
Selon l’organisme
Formatrice d'anglais native diplômée TEFL et TEFL Advanced Business English, ex-gérante d'une agence immobilière. Outils : Off2Class, Quizlet, supports authentiques (sites de location courte durée, presse). Accès libre à Off2Class en complément des cours
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.