Ce que vous saurez faire
Cette formation thématique est destinée à un public professionnel au contact de visiteurs, acteur de la valorisation de son territoire et exerçant, dans la filière tourisme, des missions variées mêlant relationnel, commercial et culturel auprès d'une Clientèle étrangère. L'apprenant pourra explicitement faire vivre et rayonner son territoire en langue anglaise car il est amené à une autonomie linguistique en situations récurrentes professionnelles.
La formation personnalisable, est conçue pour développer vos compétences linguistiques, spontanées, à l'oral et à l'écrit :
- Identifier et utiliser un vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Identifier et utiliser des expressions de la vie courante ou professionnelle,
- Comprendre un court texte et en dégager le sens global et des détails spécifiques.
- Comprendre un énoncé, des instructions ou des questions d'un interlocuteur parlant la langue cible.
Certification CLOE : Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : Vous répondrez à un questionnaire adaptatif de 50 questions visant à mesurer ces capacités.
- Employer un vocabulaire courant ou professionnel adapté à la situation de communication,
- Maîtriser les principales structures grammaticales nécessaires pour construire des phrases cohérentes et de complexité variée,
- Communiquer de façon naturelle à l'oral,
- Se faire comprendre avec une prononciation claire,
- Développer l'interaction et le dialogue.
Certification CLOE : Seconde partie (entretien oral par visioconférence) : Sur rendez-vous, cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité.
Cibles :
- Travailler en office de tourisme
- Travailler en tant que guide ou accompagnateur du tourisme
- Giteur
CMC FORMATIONS est une structure sérieuse à taille humaine.
Nos accompagnements sont toujours personnalisés.
Nos objectifs : Votre progression et votre satisfaction.
Besoin d'aide ?
Nous pouvons vous aider à :
- Créer "votre identité numérique "
- Vous accompagner à réaliser votre demande d'inscription
et bien-sûr, répondre à vos questions.
Tel : 02 23 18 46 26 (du lundi au vendredi entre 9h et 18h sans interruption)
Mail : contact@mycpf.eu
Le déroulé, étape par étape
1- Développement de l'Anglais général A2 - C1 suivant votre niveau :
Mise à disposition d'un accès digital.
Votre parcours digital sera encadré et suivi lors de séances « face à face » en présentiel ou en distanciel.
2- ANGLAIS CONTEXTUEL EN FACE À FACE :
- Pratiquer un Anglais opérationnel pour :
Accueillir et informer une clientèle anglophone : vocabulaire et expressions spécifiques de l'accueil et de la rencontre de la clientèle étrangère
Savoir lire un mail en anglais et y répondre
Valoriser votre sens du contact
Utiliser les formules d'accueil et de politesse
Exprimer en langue anglaise :
- une connaissance du territoire,
- la diversité de l'offre (côte, patrimoine, gastronomie, itinérance…),
- la dynamique de tourisme durable et hors saison ;
- la valorisation des savoir-faire locaux.
Exprimer et décrire un lieu historique
Concevoir et rédiger un contenu attractif
Envoyer (écrire) une offre de services adaptée et détaillée
Décrire les notions d'hébergeurs, les types de restauration, les prestataires d'activités ainsi que les producteurs locaux, Les termes de l'itinéraire etc...
Faire face à des situations particulières (une réclamation …).
HÔTELLERIE
- Savoir se présenter et savoir présenter son établissement
- Assurer un accueil de touristes étrangers en hôtellerie de plein air
- Accueillir le client visiteur
- Répondre au téléphone à une clientèle anglophone
- Indiquer, décrire les différentes chambres, leurs sanitaires, les services, et leurs tarifs
- Utiliser les formules d'accueil et de politesse
- Donner des informations touristiques
- Savoir envoyer (écrire) une offre de services adaptée et détaillée
- Accueillir et informer une clientèle anglophone
- Savoir répondre aux demandes particulières et décrire des services de conciergerie
- Assurer un accueil au petit déjeuner
- Les procédures d'installation et de départ
- Prendre une réservation en anglais
- Savoir lire un mail en anglais et y répondre
RESTAURATION
Les moyens de paiement
Assurer un accueil en restauration, savoir décrire sa carte dans le détail
Le service de table
Faire patienter et diriger un visiteur
Les demandes
Les réclamations
Notions « nomades »:
- Assurer une visite guidée du site
- Donner des informations touristiques
- Donner des informations de sécurité
3- Préparation spécifique consacrée à la préparation de la passation de l'évaluation de fin de formation.
À la fin de la formation
CMC Formations vous accompagne :
Faites-vous confiance !
Obtention du certificat : Pour obtenir le certificat, le niveau A2 est requis. Un objectif plus élevé sera fixé en fonction de votre projet professionnel.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
En vous inscrivant, vous vous engagez à réaliser les deux parties de l'évaluation.
Première partie (en ligne avec surveillance asynchrone) : questionnaire adaptatif de 50 questions pour une évaluation informatisée réalisée en ligne en situation d'examen. D'une durée de 50 minutes, elle évalue 5 compétences : vocabulaire courant ou professionnel adapté au contexte / structures grammaticales nécessaires / expressions de la vie courante ou professionnelle / Comprendre un court texte / Comprendre un énoncé, des instructions.
Seconde partie (entretien oral individuel par visioconférence) : Sur rendez-vous, l'entretien de 15 minutes est organisé en 3 parties : des questions d'introduction, une ou plusieurs mises en situation professionnelle et une discussion autour d'un thème professionnel. cette évaluation inclut un dialogue, une ou plusieurs mises en situation professionnelle, et une discussion autour d'un thème professionnel ou spécifique à votre domaine d'activité.
Deuxième partie est une évaluation orale qui se déroule de façon individuelle et sur rendez-vous.
Selon l’organisme
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Acteurs du tourisme, du voyage, de l'hôtellerie et de la restauration : Améliorer et pérenniser tous les éléments linguistiques d'un accueil et d'une rencontre réussis.
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Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
