01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare aux 4 compétences professionnelles évaluées par la certification CLOE Anglais (RS6435), avec une spécialisation accueil et tourisme. À l'issue de la formation, vous serez capable de :
Module 1 : Maîtrise des éléments langagiers écrits du tourisme
- Acquisition du vocabulaire sectoriel spécifique à l'accueil et au tourisme.
- Maîtrise des formules de politesse et des structures grammaticales professionnelles.
- Rédaction de documents métiers : emails, courriers de confirmation et notes internes.
Module 2 : Compréhension de documents professionnels sectoriels
- Analyse de documents types : fiches clients, formulaires de réservation et documentations touristiques.
- Gestion des réclamations écrites et identification des informations clés pour exploitation immédiate.
- Lecture et décryptage de procédures et de descriptifs de produits touristiques.
Module 3 : Analyse des communications orales de l'accueil
- Compréhension des demandes clients directes et des flux d'appels téléphoniques.
- Identification des informations essentielles dans les annonces, messages et instructions orales.
- Écoute active pour répondre avec précision aux besoins et attentes des voyageurs.
Module 4 : Interaction et communication orale en situation d'accueil
- Pratique de l'accueil physique et gestion des échanges téléphoniques avec courtoisie.
- Délivrance de renseignements touristiques et conseils personnalisés avec aisance.
- Médiation et gestion des réclamations clients en utilisant un registre professionnel adapté.
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Maîtrise des éléments langagiers de l'accueil écrits
- 02Vocabulaire sectoriel : lexique de l'accueil physique/téléphonique, services touristiques, réservations et codes culturels anglophones.
- 03Structures grammaticales : construction de phrases professionnelles claires, formulations diplomatiques et questionnement stratégique.
- 04Communication rédactionnelle : rédaction d'emails de confirmation, réponses aux demandes d'information et gestion écrite des réclamations.
- 05Module 2Compréhension de documents de l'accueil
- 06Analyse de supports : lecture d'emails, de courriers clients, de demandes de réservation et de documentations touristiques.
- 07Méthodologie : identification du sens global, extraction d'informations spécifiques et compréhension de consignes internes.
- 08Étude de cas : analyse de réclamations écrites sur documents authentiques du secteur.
- 09Module 3Compréhension orale dans l'accueil
- 10Écoute active : compréhension de demandes directes, d'appels téléphoniques (renseignements, réservations) et d'instructions orales.
- 11Analyse de l'échange : identification des besoins et attentes clients au sein de dialogues professionnels.
- 12Diversité linguistique : entraînement sur différents accents anglophones internationaux.
- 13Module 4Expression orale et aisance relationnelle
- 14Phonétique et posture : travail sur la prononciation, l'accentuation et l'intonation pour un accueil chaleureux.
- 15Accueil physique : saluer, renseigner, orienter les visiteurs et gérer l'attente avec diplomatie.
- 16Standard téléphonique : prise de messages, gestion de rendez-vous, épellation et respect des codes culturels au téléphone.
- 17Gestion des réclamations : écoute active, reformulation, excuses empathiques et proposition de solutions alternatives.
- 18Certification et préparation
- 19Préparation spécifique aux épreuves de la certification CLOE Anglais (RS6435).
- 20Mises en situation professionnelles et entraînements intensifs adaptés au secteur tourisme et accueil.
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
- Accueil et orientation :Maîtrise des expressions clés pour accueillir les visiteurs, les renseigner et engager une conversation professionnelle fluide et polie.
- Standard téléphonique :Capacité à gérer les appels entrants, prendre des messages précis, épeler et organiser des rendez-vous avec aisance et assurance.
- Fluidité verbale :Optimisation de la prononciation et de l'intonation pour une interaction naturelle et intelligible dans les situations courantes du secteur.
- Expertise lexicale :Utilisation rigoureuse du vocabulaire technique lié au tourisme, à l'hôtellerie, aux réservations et aux services clients.
- Production écrite :Prise de notes efficace et rédaction de messages courts et clairs pour assurer le suivi des demandes et la traçabilité des informations.
- Savoir-être international :Application des codes culturels et des formules de politesse adaptés pour garantir une expérience client de haute qualité.
- Assurance professionnelle :Gain de confiance significatif pour utiliser l'anglais quotidiennement dans toutes les missions liées à l'accueil et au tourisme.
La validation de ces compétences est sanctionnée par le passage de la certification CLOE Anglais (RS6435).
04 · Points forts
Selon l’organisme
Formation spécialisée accueil et tourisme avec vocabulaire du secteur. Formateurs experts relation client internationale. Mises en situation authentiques (accueil physique, téléphone, réclamations).
05 · Lieu
Où se déroule la formation
À distance
100 % en ligne.
En centre
Sessions en présentiel : Haute-Garonne (31).
Haute-Garonne (31)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeNAPSIA · SIRET 88040241700047
CertificationRS6435 · Certification CLOE anglais (RS6435)
Sessions à distance1 ouverte à l’inscription
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
Formations similaires
Tout le thème →
NAPSIA
Certification RS
CPF*