Ce que vous saurez faire
Accueillir, conseiller et vendre en anglais auprès d'une clientèle internationale exigeante, dans les univers de la mode, des cosmétiques et du haut de gamme.
À l'issue de la formation, le stagiaire saura :
- créer une relation client élégante dès l'accueil ;
- mettre en valeur une collection, une matière ou un savoir-faire ;
- répondre aux objections et conclure une vente ;
- gérer retours, détaxe et service après-vente.
Le déroulé, étape par étape
Module de 15 h, adapté au poste et à la maison représentée.
1. Accueil et découverte des besoins du client.
2. Lexique du luxe : matières, finitions, tailles, soins, parfums.
3. Argumentaire : raconter l'histoire d'une marque, valoriser un produit.
4. Vente additionnelle, encaissement, paiements et détaxe.
5. Situations sensibles : client mécontent, rupture de stock, réclamation.
Jeux de rôle inspirés de situations réelles en boutique.
À la fin de la formation
Progression suivie séance après séance et attestation remise en fin de module.
La certification VTest (RS6905) valide le niveau d'anglais professionnel atteint, à l'écrit comme à l'oral.
Selon l’organisme
Jeux de rôle tirés du quotidien des boutiques haut de gamme, vocabulaire de la mode et des cosmétiques, formateur anglophone : de quoi servir une clientèle internationale avec aisance.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.