Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, les participants seront capables de :
- Utiliser un vocabulaire adapté à un contexte d'accueil et de relation client
- Comprendre les demandes d'un interlocuteur et y répondre de manière appropriée
- Présenter un service ou un lieu en anglais
- Utiliser les structures grammaticales essentielles pour communiquer
- Interagir à l'oral avec aisance dans des situations professionnelles
- Se préparer au passage de la certification CLOE
Le déroulé, étape par étape
La formation vise à développer les compétences de communication en anglais dans un contexte d'accueil et de relation avec une clientèle internationale.
Les participants travaillent les bases grammaticales essentielles, le vocabulaire de l'accueil et les expressions utiles pour interagir avec des visiteurs ou des clients étrangers.
Le programme aborde notamment :
Se présenter et accueillir un interlocuteur
Comprendre et répondre à une demande d'informations
Présenter un lieu, un service ou un hébergement
Donner des indications et des recommandations
Gérer des demandes ou des situations simples
Développer l'aisance à l'oral grâce à des mises en situation
La formation alterne apports linguistiques, exercices d'application et jeux de rôle afin de permettre aux participants de mobiliser leurs compétences dans des situations proches de leur environnement professionnel.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, les participants seront capables de communiquer en anglais dans des situations d'accueil et de relation avec des interlocuteurs internationaux.
Ils sauront :
Accueillir un visiteur ou un client en anglais
Comprendre et répondre à des demandes simples
Présenter un lieu, un service ou un hébergement
Donner des informations et des indications
Interagir avec un interlocuteur étranger dans des situations courantes
La formation se conclut par le passage de la certification CLOE permettant d'évaluer les compétences en compréhension et en expression écrites et orales.
Selon l’organisme
formation axée sur la communication en anglais dans des situations d'accueil et de relation client. Alternance entre révision linguistique, acquisition de vocabulaire et mises en situation pratiques pour développer l'aisance à l'oral.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.