Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de communiquer en anglais, à l'oral comme à l'écrit, avec une clientèle internationale dans le cadre de son activité. Nous adapterons le vocabulaire au domaine d'activité souhaité (Agence de voyages, restauration, tourisme, hôtellerie, etc..)
Le stagiaire apprendra à accueillir, conseiller, vendre des prestations et assurer le suivi client.
Objectifs opérationnels
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Accueillir un client et identifier ses besoins
- Présenter et argumenter une offre
- Négocier et conclure une vente, en détaillant les conditions tarifaires, les assurances et les modalités de paiement
- Gérer les situations délicates : modification, annulation, réclamation, retard, etc.
- Rédiger des e-mails et des devis professionnels en anglais
- Assurer le suivi après-vente pour fidéliser le client
Le déroulé, étape par étape
Méthode pédagogique : alternance d'apports, d'exercices pratiques et de jeux de rôle, avec des supports issus de situations réelles du métier.
Approche communicative: l'élève est sollicité à l'oral dès les premières heures de cours
Module 1 : Accueillir et identifier les besoins
Se présenter, accueillir un client en face à face et au téléphone
Poser les bonnes questions au client
Reformuler pour valider la demande
Vocabulaire adapté au domaine d'activité souhaité
Module 2 : Présenter et argumenter une offre
Décrire un produit ou un service
Comparer plusieurs offres/produits ou services et recommander le(s) plus adapté(s)
Utiliser un langage persuasif : adjectifs, conditionnel, expressions de conseil
Mises en situation : jeux de rôle client / conseiller
Module 3 : Vendre et conclure
Annoncer les prix, les suppléments et les conditions tarifaires
Expliquer les assurances, les formalités
Traiter les objections et négocier
Conclure la vente et préciser les modalités de paiement
Module 4 : Gérer les situations délicates
Modification, annulation, remboursement
Retard, problème, panne
Réclamations : écouter, s'excuser, proposer une solution
Rester professionnel et courtois en situation de tension
Module 5 : Communiquer par écrit
Rédiger des e-mails professionnels : réponse à une demande, confirmation, relance
Rédiger un devis et une fiche technique descriptive
Formules de politesse et structure d'un message efficace
Module 6 : Fidéliser et assurer le suivi
Contacter le client avant et après la prestation ou la vente
Recueillir un avis et traiter les retours
Proposer de nouvelles offres et entretenir la relation
Module 7 : Évaluation finale
Mise en situation orale de synthèse (jeu de rôle complet)
Test écrit de validation des acquis
Préparation au test TOEIC
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire sera en mesure de communiquer en anglais de manière claire, professionnelle et adaptée dans toutes les étapes de la relation avec une clientèle internationale.
Niveau visé : l'objectif est de valider au minimum le niveau A2+ du CECRL, ou le niveau B1 et plus, selon le résultat obtenu au test de niveau réalisé à l'entrée en formation, et les objectifs fixés au départ.
Il aura acquis les compétences suivantes :
- Accueillir et conseiller : accueillir un client en face à face ou au téléphone, identifier ses besoins par un questionnement adapté et reformuler sa demande avec précision.
- Présenter et argumenter : décrire un produit ou un service, comparer des offres et recommander la plus adaptée à l'aide d'un langage convaincant.
- Vendre et conclure : annoncer les tarifs et les conditions de vente, expliquer les assurances, répondre aux objections et finaliser la vente.
- Gérer les situations délicates : traiter une modification, une annulation ou une réclamation avec courtoisie, empathie et professionnalisme.
- Écrire de façon professionnelle : rédiger des e-mails, des devis et des descriptifs de voyage clairs et correctement structurés.
- Fidéliser : assurer le suivi, recueillir les avis des clients et entretenir la relation commerciale.
Le stagiaire gagnera en aisance et en confiance à l'oral, disposera du vocabulaire spécifique au secteur de son choix et pourra l'utiliser immédiatement dans son quotidien professionnel.
Les acquis seront évalués par une mise en situation orale de synthèse et un test écrit en fin de parcours.
Selon l’organisme
Enseignants natifs, expérimentés et diplômés, avec une solide expérience professionnelle, notamment dans le commerce et le tourisme. Cours individuels, sur-mesure, reprogrammables avec 48 h de préavis et grande flexibilité horaire.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/11/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
