Ce que vous saurez faire
Cette formation de 15 heures (en présentiel et à distance) prépare à laCertification CLOE Anglais – Communiquer dans les métiers du tourisme.
Elle s'adresse à toute personne amenée à communiquer en anglais avec une clientèle internationale : professionnels du tourisme, de l'hôtellerie, de l'hébergement, des loisirs et de l'immobilier.
Elle vous permettra de développer les compétences linguistiques nécessaires pour accueillir, informer et accompagner une clientèle anglophone dans le secteur du tourisme, en mobilisant un vocabulaire professionnel adapté et en gagnant en aisance et en autonomie lors des interactions.
Le déroulé, étape par étape
Le programme, adapté suite au positionnement initial, s'articule autour de trois grands axes :
- Compréhension et traitement des demandes d'une clientèle anglophone :Comprendre les demandes et questions des clients. Identifier les besoins et les attentes d'un visiteur. Comprendre les informations relatives aux réservations, aux prestations et aux services. Repérer les informations essentielles dans des messages oraux et des documents touristiques.
- Expression écrite adaptée aux besoins des visiteurs :Formuler des réponses écrites simples et compréhensibles. Rédiger un courriel de renseignement ou de confirmation. Transmettre des informations pratiques sur une prestation.
- Accueil, conseil et gestion des échanges avec une clientèle internationale :Accueillir un visiteur et engager une conversation. Présenter un établissement, une activité ou une prestation touristique. Conseiller un client et proposer une solution adaptée à ses besoins. Expliquer un itinéraire, des horaires, des tarifs et des conditions de réservation. Répondre à une réclamation simple et gérer une situation délicate. Développer son aisance et son autonomie.
À la fin de la formation
À l'issue de cette formation, vous serez capable de :
- Comprendre la clientèle étrangère :saisir les demandes, les questions et les attentes d'un visiteur anglophone, à l'oral comme à l'écrit.
- Traiter les demandes écrites :rédiger des courriels de renseignement ou de confirmation clairs et transmettre des informations pratiques sur vos prestations.
- Accueillir et informer :engager une conversation, présenter votre établissement ou vos activités, et expliquer un itinéraire, des horaires ou des tarifs.
- Conseiller et gérer les situations :proposer une solution adaptée aux besoins d'un client et répondre à une réclamation simple avec aisance.
- Communiquer avec assurance :mobiliser un vocabulaire professionnel adapté au tourisme et développer votre autonomie lors des interactions avec la clientèle internationale.
Cette formation prépare et inclut le passage de la Certification CLOE Anglais.
Selon l’organisme
Formation individuelle personnalisée avec positionnement initial. Pédagogie active (mises en situation, jeux de rôle, entraînements CLOE). Formatrice native anglophone, 20 ans d'expérience et expertise locale.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 28/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
