Ce que vous saurez faire
Cette formation s'adresse aux personnes qui utilisent l'anglais pour organiser des déplacements ou accueillir une clientèle internationale (tourisme, hôtellerie, agences de voyage, transport, services aux voyageurs). Un test de positionnement initial, réalisé avant le démarrage, évalue le niveau du stagiaire et fixe son objectif en fonction de son projet professionnel. Les cours ont lieu en présentiel dans nos locaux, 12 rue de l'Industrie à Anglet ; les leçons multimédia se suivent au centre de ressources et/ou à distance.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de gérer en anglais, de façon structurée, les situations professionnelles liées au voyage et à l'accueil de voyageurs, à l'écrit comme à l'oral, et de se présenter à la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel.
La formation prépare aux quatre compétences attestées par la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667), qui atteste de la capacité à :
- lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles ;
- comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel ;
- rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté ;
- interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
Dans ce parcours, ces compétences sont déclinées en objectifs opérationnels :
Comprendre des documents écrits
- Lire une réservation, une confirmation, des conditions de vente, un itinéraire ou un avis client
- En extraire les informations utiles : dates, tarifs, conditions de modification ou d'annulation
Comprendre des communications orales
- Comprendre la demande d'un voyageur, un appel de réservation ou une annonce en gare ou en aéroport
- Repérer les besoins, les contraintes et les changements exprimés
Rédiger des écrits professionnels
- Rédiger un courriel de confirmation, une proposition de séjour ou d'itinéraire, une réponse à un avis client
- Enchaîner les idées avec des connecteurs et adopter un ton adapté à la clientèle
Interagir à l'oral
- Accueillir et renseigner un voyageur sur l'hébergement, les transports et les activités
- Réserver, modifier ou annuler une prestation, comparer des options et conseiller
- Gérer un imprévu et proposer une solution
Le déroulé, étape par étape
La formation prépare aux quatre compétences attestées par la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel. Les supports sont contextualisés au domaine professionnel du stagiaire, retenu comme spécialisation lors de l'inscription à la certification.
Le parcours de 45 heures, entièrement individuel, se répartit ainsi :
- Cours individuels d'anglais professionnel (14h) avec un professeur anglophone : reprise des fondamentaux et approfondissement grammatical (present perfect, comparatifs, modaux, connecteurs), vocabulaire du voyage et du tourisme, ateliers de rédaction (confirmations, propositions, réponses aux avis), suivi pédagogique et test à mi-parcours.
- Conversations individuelles (5h) avec un professeur anglophone : simulations d'accueil, de réservation, de conseil et de gestion d'imprévus.
- Leçons multimédia en e-learning (20h), à réaliser avant chaque cours, au centre de ressources et/ou à distance depuis le domicile du stagiaire : compréhension d'annonces, de dialogues et de documents touristiques, vocabulaire, prononciation.
- Entraînement à la certification CLOE (5h) : familiarisation avec le format des épreuves écrite et orale, exercices types contextualisés au domaine professionnel du stagiaire.
- Suivi pédagogique et test à mi-parcours (1h) : mesure de la progression et ajustement de la suite du parcours.
Exemples de thèmes abordés : transports et déplacements ; hébergement et réservations ; accueil, arrivée et départ des clients ; présentation d'une destination et d'activités ; restauration ; gestion des imprévus et des réclamations ; courriels de confirmation et propositions de séjour.
Modalités des leçons multimédia à distance
- Activités et durée : 20 heures de leçons multimédia sur notre plateforme en ligne, à réaliser avant chaque cours ; durée moyenne estimée d'une séance: 1h30.
- Assistance pédagogique : la Responsable Pédagogique suit la progression du stagiaire et répond à ses questions par courriel ou téléphone sous 48 heures ouvrées. Les contenus travaillés sont repris lors du cours suivant.
- Assistance technique : la Responsable Pédagogique et son équipe sont joignables par courriel ou téléphone du lundi au vendredi, aux horaires d'ouverture, avec une réponse sous 24 à 48 heures ouvrées.
- Suivi et évaluation : un rendez-vous « point planning » avec le référent pédagogique pour faire le point sur le début de formation, un mois après l'entrée. La plateforme enregistre le temps de connexion et les résultats, qui sont vérifiés par l'équipe pédagogique ; un test intermédiaire permet d'évaluer les progrès de l'apprenant à mi-parcours.
- Équipement : ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet ; le centre de ressources reste accessible aux heures d'ouverture.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire passe la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667, certificateur : CCI France), obligatoire. La certification positionne les candidats sur l'échelle du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) et est délivrée à partir du niveau A2, jusqu'aux niveaux B1, B2, C1 et C2, selon l'objectif fixé lors du positionnement. Le parchemin, valable à vie, mentionne le niveau CECRL obtenu ainsi que, le cas échéant, la spécialisation professionnelle choisie par le candidat lors de son inscription. Les résultats sont enregistrés dans un système numérique sécurisé, garantissant leur authenticité et leur accessibilité permanente.
Le stagiaire dispose de 2 mois à compter de la date de fin officielle de la formation pour se présenter à la certification. Son inscription à la certification est effectuée par nos soins au moins 1 mois avant la date de fin de formation. L'examen se déroule, au choix du stagiaire, dans nos locaux (Le Club des Langues, 12 rue de l'Industrie, 64600 Anglet) ou à son domicile. Les coûts de l'examen ainsi que les coûts pédagogiques sont inclus dans le tarif de la formation.
L'examen comprend deux épreuves, contextualisées au domaine professionnel du stagiaire :
- Épreuve écrite sur ordinateur : compréhension de textes professionnels, compréhension orale d'extraits audio et production d'écrits professionnels.
- Épreuve orale en interaction avec un évaluateur : capacité à interagir spontanément et qualité de l'expression orale en contexte professionnel.
Les résultats sont validés par un jury de deux membres de CCI France, ou missionnés par elle, extérieurs à notre centre.
Un entretien individuel avec la Responsable Pédagogique clôture la formation : bilan des acquis et pistes de progression.
Selon l’organisme
Formation individualisée avec un professeur anglophone et certifié.
Flexibilité des horaires.
Parcours dédié aux situations du voyage et de l'accueil de touristes, de la réservation à la gestion des imprévus.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.