Ce que vous saurez faire
Cette formation s'adresse aux personnes en contact avec des visiteurs ou des clients anglophones (accueil, standard, secrétariat, commerce) qui souhaitent, entre autres gérer en anglais l'accueil et les échanges téléphoniques. Un test de positionnement initial, réalisé avant le démarrage, évalue le niveau du stagiaire et fixe son objectif en fonction de son projet professionnel. Les cours ont lieu en présentiel (dans nos locaux, 12 rue de l'Industrie à Anglet) ou en distanciel (en visioconférence) ; les leçons multimédia se suivent au centre de ressources et/ou à distance.
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable d'accueillir, de renseigner et d'orienter un interlocuteur anglophone, en face-à-face, en visioconférence comme au téléphone, et de se présenter à la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel.
Comprendre des documents écrits
- Lire une demande de rendez-vous, une réservation ou un courriel de visiteur
- Repérer les informations essentielles : nom, date, horaire, objet de la demande
Comprendre des communications orales
- Comprendre l'objet d'un appel ou d'une demande de renseignement
- Noter avec exactitude un nom, des coordonnées, des chiffres et des horaires
Rédiger des écrits professionnels
- Rédiger une confirmation de rendez-vous ou de réservation
- Transmettre par écrit un message clair à un collègue ou à un interlocuteur
Interagir à l'oral
- Accueillir, renseigner et orienter un visiteur dans les locaux
- Répondre au téléphone, filtrer et transférer un appel, prendre un message
- Épeler, donner des chiffres et des dates avec une prononciation claire
Le déroulé, étape par étape
La formation prépare aux quatre compétences attestées par la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel. Les supports sont contextualisés au domaine professionnel du stagiaire, retenu comme spécialisation lors de l'inscription à la certification.
Le parcours de 33 heures, entièrement individuel, se répartit ainsi :
- Cours individuels d'anglais professionnel (9h) avec un professeur anglophone : fondamentaux grammaticaux, vocabulaire général et professionnel de base, rédaction de courriels courts.
- Conversations individuelles (3h) : mise en pratique orale des situations courantes, entretiens, prononciation en fonction de l'objectif.
- Leçons multimédia (15h), à réaliser avant chaque cours, au centre de ressources et/ou à distance depuis le domicile du stagiaire : compréhension d'écrits, podcasts et vidéos courtes, vocabulaire, prononciation.
- Entraînement à la certification CLOE (5h) : familiarisation avec le format des épreuves écrite et orale, exercices types contextualisés au domaine professionnel de l'apprenant.
- Suivi pédagogique et test à mi-parcours (1h) : mesure de la progression et ajustement de la suite du parcours.
Thèmes abordés : se présenter et présenter son activité ; nombres, dates et horaires ; accueil d'un visiteur ; appels et messages téléphoniques ; prise de rendez-vous ; courriels courts ; consignes simples...
Modalités des leçons multimédia :
- Activités et durée : 15 heures de leçons multimédia sur notre plateforme en ligne, à réaliser avant chaque cours ; durée moyenne estimée d'une séance : 1h.
- Assistance pédagogique : La Responsable Pédagogique suit la progression du stagiaire et répond à ses questions par courriel / téléphone sous 48 heures ouvrées. Les contenus travaillés sont repris lors du cours suivant.
- Assistance technique : La Responsable Pédagogique et son équipe sont joignables par courriel / téléphone du lundi au vendredi aux horaires d'ouverture, avec une réponse sous 24 heures ouvrées.
- Suivi et évaluation : un rendez-vous "point planning" pour faire le point sur le début de formation à 1 mois après l'entrée. La plateforme enregistre le temps de connexion et les résultats ; un test intermédiaire évalue les progrès de l'apprenant à mi-parcours.
- Équipement : ordinateur, tablette ou smartphone avec connexion internet ; le centre de ressources reste accessible aux heures d'ouverture.
À la fin de la formation
À l'issue de la formation, le stagiaire passe la certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel (RS7667, certificateur : CCI France), obligatoire. La certification positionne les candidats sur l'échelle du Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL) et est délivrée à partir du niveau A2, jusqu'aux niveaux B1, B2, C1 et C2, selon l'objectif fixé lors du positionnement. Le parchemin, valable à vie, mentionne le niveau CECRL obtenu ainsi que, le cas échéant, la spécialisation professionnelle choisie par le candidat lors de son inscription. Les résultats sont enregistrés dans un système numérique sécurisé, garantissant leur authenticité et leur accessibilité permanente.
Le stagiaire dispose de 2 mois à compter de la date de fin officielle de la formation pour se présenter à la certification. Son inscription à la certification est effectuée par nos soins au moins 1 mois avant la date de fin de formation. L'examen se déroule, au choix du stagiaire, dans nos locaux (Le Club des Langues, 12 rue de l'Industrie, 64600 Anglet) ou à son domicile. Les coûts de l'examen ainsi que les coûts pédagogiques sont inclus dans le tarif de la formation.
L'examen comprend deux épreuves, contextualisées au domaine professionnel du stagiaire :
- Épreuve écrite sur ordinateur : compréhension de textes professionnels, compréhension orale d'extraits audio et production d'écrits professionnels.
- Épreuve orale en interaction avec un évaluateur : capacité à interagir spontanément et qualité de l'expression orale en contexte professionnel.
Les résultats sont validés par un jury de deux membres de CCI France, ou missionnés par elle, extérieurs à notre centre.
Un entretien individuel avec la responsable pédagogique clôture la formation : bilan des acquis et pistes de progression.
Selon l’organisme
Parcours concentré sur les fondamentaux, pour être rapidement opérationnel dans les échanges courants. Formation entièrement individualisée, sans cours collectif, au rythme du stagiaire. Cours privés avec des formateurs anglophones et qualifiés.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.