Ce que vous saurez faire
Cette formation a pour objectif de permettre au bénéficiaire de communiquer avec clarté, efficacité et assurance en anglais dans des situations professionnelles courantes du secteur des services.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Comprendre des consignes orales et des demandes exprimées en anglais, en présentiel ou par téléphone, dans un contexte professionnel (accueil, assistance, transmission d'informations, demandes de renseignements, gestion de réclamations, etc.)
S'exprimer oralement de manière claire, professionnelle et adaptée au contexte, en respectant les niveaux de langage (formel/informel) et les codes de communication propres au secteur d'activité
Utiliser un vocabulaire spécifique aux services (prise de rendez-vous, gestion de l'attente, formulation de solutions, consignes de sécurité, service client, etc.)
Accueillir un client, un visiteur ou un usager anglophone, présenter son entreprise, orienter, répondre à une demande, reformuler une information ou une consigne
Adopter une communication polie, diplomatique et fluide, y compris face à des situations délicates ou imprévues (retard, erreur, désaccord)
Structurer un échange oral ou écrit simple en anglais (email court, prise de message, confirmation, relance)
Gagner en autonomie et en confiance à l'oral dans un environnement professionnel anglophone, tout en consolidant ses acquis grammaticaux et lexicaux.
Nous vous accompagnons avec : un retour individualisé après chaque session, une adaptation du programme en fonction vos progrès et besoins, etc. Objectifs et contexte de la certification : Le dispositif permet d'attester la capacité à utiliser l'anglais dans un contexte professionnel, notamment pour comprendre et transmettre des informations, interagir à l'oral et à l'écrit, et travailler dans un environnement anglophone ou à dimension internationale.
Compétences attestées :
- Dialoguer en anglais afin d'échanger et de transmettre des informations pertinentes et appropriées dans une perspective professionnelle.
- Prendre la parole en continu en langue anglaise afin de transmettre et de partager des informations dans un milieu professionnel.
- Comprendre une communication orale en langue anglaise afin d'identifier et de traiter des informations pertinentes provenant d'une variété d'affirmations, d'interrogations, de conversations brèves et de courts discours dans un contexte professionnel.
- Composer des textes professionnels en anglais afin de transmettre des informations, en maîtrisant les structures et le vocabulaire adaptés au contexte et au public professionnel.
- Analyser différents types de textes professionnels en anglais afin de partager, de traiter et d'utiliser des informations pertinentes dans une perspective professionnelle.
Le déroulé, étape par étape
Une formation axée sur la compréhension et l'expression orales en anglais dans les situations professionnelles du secteur des services. L'apprenant développera sa capacité à accueillir, informer, orienter, répondre à des demandes ou gérer des réclamations en anglais. Le programme inclut la compréhension de consignes, l'interaction en face-à-face et au téléphone, la rédaction d'e-mails simples, ainsi que la gestion de situations délicates (erreurs, retards, mécontentement). Approche active via des jeux de rôle, écoutes ciblées, vocabulaire professionnel, correction en temps réel et accès à une plateforme de ressources pédagogiques.
Après votre inscription, notre équipe pédagogique vous contactera pour vous expliquer l'organisation de votre formation, les outils et ressources disponibles. De plus, une évaluation de votre niveau actuel, la définition de vos objectifs et de vos besoins seront effectués. Ce programme est modifié par rapport de votre niveau et vos besoins. Ensuite, votre tuteur vous contactera pour organiser vos cours selon votre rythme.
Nos programmes personnalisés préparant les 5 compétences de notre Certification : Communiquer en anglais professionnel - English 360.
- Compréhension orale
- Compréhension écrite
- Expression orale
- Expression écrite
- Compétences grammaticales
Sur la base de thèmes généraux et professionnels, en mettant l'accent sur les compétences spécifiques au secteur d'activité, à l'entreprise ou à la mission.
Veuillez noter que les cours mixtes (distance et présentiels) ne sont accessibles que pendant la période de formation.
Le test de niveau d'entrée et le test de niveau final, gérés par notre partenaire 360° English, d'un coût d'environ 90 € TTC, sont inclus dans le programme. Cela ne vous coûte rien de plus.
À la fin de la formation
- Accélérez votre apprentissage de l'anglais ! Atteindre plus rapidement l'amélioration visée.
- Améliorez vos compétences de communication de base, soyez mieux compris et parlez de manière plus fluide.
- Devenez plus efficace dans les contextes professionnels et informels.
- Acquérez la capacité de vous exprimer de manière claire et détaillée.
- Consolidez et améliorez les structures grammaticales.
- À la fin de la formation, obtenez une certification ENGLISH 360° évaluant votre niveau d'anglais dans un contexte professionnel - Les résultats font référence au Cadre Européen Commun de Référence pour les Langues (CECRL), avec 5 niveaux : allant de A2 (Élémentaire) à C2 (utilisateur expérimenté). Modalités d'évaluation : L'évaluation mesure la capacité du candidat à mobiliser l'anglais dans des situations professionnelles et se déroule en ligne avec surveillance à distance. Elle repose sur des questions multi-formats et des mises en situation professionnelles permettant d'évaluer : la compréhension orale, la compréhension écrite, l'expression écrite, l'expression orale en production et l'expression orale en interaction. Les résultats sont exprimés selon les descripteurs du CECRL. Résultats attendus : Le certificat est délivré lorsque le candidat atteint au minimum le niveau A2 du CECRL dans chacune des cinq compétences évaluées. À défaut, une attestation d'accomplissement est remise.
Selon l’organisme
Conçue pour accélérer les progrès en compréhension et expression orale dans un contexte professionnel. Formateur d'anglais natif diplômé. Chaque séance vise à renforcer l'aisance, la réactivité et la confiance à l'oral
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.