Ce que vous saurez faire
Cette formation vise à développer les compétences linguistiques et interculturelles nécessaires pour accueillir, orienter et assister les visiteurs et touristes étrangers en anglais. Elle s'adresse à des professionnels du secteur touristique, de l'accueil, ou à toute personne souhaitant améliorer son aptitude à communiquer efficacement en anglais dans un contexte professionnel.
A l'issue de la formation le stagiaire saura :
1. Accueillir et orienter les visiteurs en anglais :
- Utiliser un langage professionnel adapté.
- Répondre efficacement aux demandes des visiteurs.
2. Adapter sa communication à la diversité culturelle :
- Comprendre les différences interculturelles.
- Adapter son discours en fonction des attentes et références culturelles.
3. Assister les visiteurs en cas de problème ou d'insatisfaction :
- Gérer les situations délicates avec diplomatie.
- Proposer des solutions claires et adaptées.
4. Communiquer efficacement en situation d'urgence :
- Fournir des consignes de sécurité en anglais.
- Réagir de manière appropriée dans des situations critiques.
Le déroulé, étape par étape
Module 1 : Accueillir et Orienter les Visiteurs Non Francophones
- Langage Standardisé : Usage des expressions courantes et des formulations adaptées
pour accueillir et orienter les visiteurs.
- Techniques de Reformulation : Méthodes pour clarifier les demandes et s'assurer de la
compréhension mutuelle.
- Prise en Charge des Personnes en Situation de Handicap : Vocabulaire et
comportements adaptés pour répondre aux besoins spécifiques.
- Informations Pratiques : Transmission d'informations sur les lieux, activités, horaires,
équipements disponibles.
Module 2 : Adapter sa Communication à la Diversité Culturelle
- Concepts de l'Interculturalité : Comprendre les comportements et attentes des visiteurs
selon leurs origines culturelles.
- Registres de Langage : Identification et utilisation de registres appropriés pour des
contextes variés.
- Techniques de Communication : Reformulation et simplification des propos pour assurer
la compréhension.
Module 3 : Assurer une Assistance en Anglais en Cas de Problème ou d'Insatisfaction
- Écoute Active : Techniques pour identifier et comprendre les besoins ou problèmes
exprimés.
- Langage de Cause et Conséquence : Vocabulaire et expressions pour expliquer les
solutions proposées.
- Présentation des Excuses : Formulations diplomatiques pour apaiser les tensions.
- Proposition d'Actions : Préparation et présentation de solutions adaptées (échanges,
remboursements, orientations).
Module 4 : Transmettre des Informations de Sécurité et Gérer les Situations d'Urgence
- Terminologie de Sécurité : Vocabulaire lié aux risques, incidents, accidents, et santé.
- Communication en Urgence : Ajustement du registre de discours selon le niveau de
gravité.
- Consignes et Orientation : Élaboration et transmission de directives adaptées aux plans
d'urgence établis.
À la fin de la formation
Que vous obteniez votre certification et que vous maitrisiez l'anglais pour pouvoir cibler certains emplois.
Selon l’organisme
Partie à distance et présentiel, ce format combine l'efficacité du e-learning avec l'encadrement et l'interactivité des sessions en
présentiel. La durée de la partie à distance est illimitée pendant la durée de formation.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
