Ce que vous saurez faire
Cette formation prépare à la certification CLOE Allemand - Communiquer dans un contexte professionnel, qui évalue votre capacité à communiquer en allemand dans un contexte professionnel, à l'oral comme à l'écrit. Vous développerez les compétences nécessaires pour interagir efficacement en entreprise : participer à des réunions, rédiger des courriels professionnels, présenter des projets, négocier avec des partenaires germanophone.
À l'issue de votre formation, vous serez capable de :
- Mener une réunion et intervenir dans une discussion professionnelle spécifique à votre cœur de métier ;
- Présenter des résultats financiers, un rapport, défendre un projet de manière claire et structurée ;
- Négocier une offre commerciale ou défendre un point de vue dans un cadre professionnel ;
- Vous présenter à des collègues ou à des client·e·s, parler de votre profil, votre parcours professionnel et vos compétences techniques ;
- Discuter des actualités et participer à des conversations informelles (small talk) dans un contexte professionnel interculturel.
- Échanger avec votre équipe, votre hiérarchie, vos client·e·s
- Lire, résumer, rédiger, présenter des documents techniques relatifs à votre domaine d'actvité
- Rendre compte de votre travail à l'oral et à l'écrit
Le déroulé, étape par étape
Le contenu sera adapté à vos objectifs professionnels spécifiques pour vous permettre de communiquer efficacement dans des situations pertinentes de votre domaine professionnel.
Accueillir et renseigner un interlocuteur/trice :
- Utiliser des salutations et formules d'accueil professionnelles
- Identifier les besoins, attentes ou problématiques de l'interlocuteur/trice
- Fournir des informations claires sur les services, processus, prestations ou modalités
- Orienter vers la personne, le service ou la ressource appropriée
- Production orale : jeux de rôle d'accueil et d'information
- Compréhension orale : traiter des demandes variées
Gérer des demandes et réservations / inscriptions / rendez vous
- Prendre une demande (par téléphone, en face à face ou en ligne)
- Confirmer une demande ou un rendez-vous par email
- Modifier ou annuler une réservation / inscription / intervention
- Expliquer les conditions générales, procédures ou politiques internes
- Production écrite : rédaction d'emails de confirmation ou de suivi
- Interaction : jeux de rôle autour de la prise de rendez-vous / demande
Présenter des produits, services ou prestations
- Décrire clairement un produit, un service ou une offre
- Mettre en valeur les avantages, atouts et bénéfices
- Adapter les conseils au profil ou aux besoins de l'interlocuteur/trice
- Argumenter pour promouvoir ou vendre une prestation, une solution ou un projet
- Production orale : présentation professionnelle ou commerciale
Gérer des situations difficiles
- Comprendre et reformuler une réclamation ou un mécontentement
- Présenter des excuses et proposer des solutions adaptées
- Rassurer l'interlocuteur/trice et maintenir une communication professionnelle
- Traiter un litige avec diplomatie et objectivité
- Interaction : mises en situation de gestion de réclamations
Vocabulaire professionnel spécialisé :
- Terminologie liée aux prestations, services et produits
- Vocabulaire opérationnel (procédures, outils, organisation)
- Vocabulaire administratif (documents, facturation, contrats)
- Communication professionnelle : formulations écrites et orales
- Lexique lie à la relation client·e / usager·e / collaborateur/trice
À la fin de la formation
La passation de la certification CLOE est obligatoire. Vous passerez votre certification dans un délai de 3 semaines après votre sortie de formation.
L'évaluation comprend une partie en ligne avec surveillance asynchrone et un entretien oral par visioconférence. Vous passez les épreuves depuis chez vous.
Les frais d'examen sont inclus dans le prix affiché. Le niveau A2 est requis pour valider la certification.
Selon l’organisme
Formation dispensée en allemand par des professeur·es de langue maternelle allemande diplômé·es en allemand langue étrangère
Environnement culturel allemand, avec des moyens pédagogiques propices à l'apprentissage
Le Goethe-Institut est certifié Qualiopi.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.