Ce que vous saurez faire
Finalité et publics
Formation individualisée de allemand appliquée aux activités suivantes : Agents d'accueil touristique et réceptionnistes. La progression vise la communication en situation de travail et non un apprentissage récréatif.
Objectifs pédagogiques opérationnels
- Analyser les besoins linguistiques du poste lors du positionnement initial et fixer une cible CECRL réaliste selon le niveau et la durée choisie.
- Accueillir, renseigner et gérer oralement une demande touristique.
- Expliquer une situation professionnelle propre aux métiers couverts, choisir le vocabulaire précis, les formulations et le registre appropriés en allemand.
- Produire ou restituer les éléments suivants dans un contexte réaliste : Interaction client-réception et confirmation de séjour.
- Accueillir l'interlocuteur, identifier son statut, son contexte et la demande à traiter.
- Questionner, recueillir des précisions et reformuler les informations ou objections reçues.
- Transmettre des consignes, procédures et informations à un collègue, partenaire ou client.
- Consulter et exploiter des documents ou présentations, puis en restituer les points utiles à l'oral ou par écrit.
Organisation et progression
Parcours avec le même formateur, séances individuelles synchrones, supports partagés et activités tutorées sur la plateforme e-learning. Les heures asynchrones inscrites à l'action sont réalisées, suivies et tracées. Accès à la plateforme pendant 12 mois. Bilans intermédiaires et ajustements à partir des résultats.
Préparation au test LILATE (RS7236) : accueil, recueil et reformulation d'informations, transmission de consignes et exploitation de documents. Le résultat est positionné selon le CECRL et dépend des performances du candidat.
Le déroulé, étape par étape
Programme appliqué aux métiers et situations suivants : Agents d'accueil touristique et réceptionnistes. Des documents et exercices sont sélectionnés après le test initial afin que les travaux correspondent au niveau et au projet du stagiaire.
Déroulement pédagogique et mises en situation
Point de langue et communication interculturelle : Utiliser le registre professionnel (Sie), les consignes explicites et les structures syntaxiques utiles aux échanges germanophones.
Prise de contact et qualification de la demande: Se présenter en allemand et accueillir l'interlocuteur dans le domaine tourisme et accueil clientèle. Poser des questions pour reconnaître son besoin, son urgence et la prestation demandée.
Comprendre et reformuler des attentes: Écouter les demandes et commentaires dans le domaine tourisme et accueil clientèle, sélectionner les informations importantes, préciser une date, une contrainte et confirmer les éléments compris.
Présenter une solution et expliquer les modalités: Présenter les produits ou services du domaine tourisme et accueil clientèle, expliquer une procédure simple, répondre aux objections et adapter son registre au public.
Transmettre et vérifier les consignes: Communiquer une étape ou une procédure utile aux activités du domaine tourisme et accueil clientèle; reformuler les consignes pour un collègue et vérifier leur compréhension.
Exploiter les documents professionnels: Lire et commenter les échanges, réservations ou courriels du domaine tourisme et accueil clientèle, restituer les éléments utiles au service concerné et rédiger une confirmation courte.
Faire face à une situation imprévue: Traiter un retard, une modification de demande ou un désaccord dans le domaine tourisme et accueil clientèle; reformuler le problème, orienter et confirmer le suivi.
Entraînement LILATE RS7236 : accueils simulés, découverte d'une demande, reformulation, transmission d'une consigne, lecture d'un document métier et échanges spontanés. Productions écrites et activités de compréhension viennent compléter les interactions.
Pédagogie : formateur référent unique, jeux de rôle, correction immédiate, activités entre les séances et adaptation progressive des supports.
À la fin de la formation
À l'issue du parcours, le stagiaire pourra mobiliser le allemand dans les situations professionnelles ciblées : Accueillir, renseigner et gérer oralement une demande touristique.
Indicateurs observables : Interaction client-réception et confirmation de séjour. Le formateur apprécie la compréhension des informations, l'exactitude du vocabulaire, la capacité à reformuler et l'autonomie dans les échanges.
Préparer le test d'aptitude à travailler en allemand – LILATE (RS7236). Les situations évaluées concernent l'accueil, l'identification des besoins, le recueil d'informations, la transmission de consignes et l'exploitation de documents.
Des mises en situation individuelles et évaluations formatives mesurent l'évolution. Le niveau CECRL attesté dépendra des compétences réellement démontrées lors de l'évaluation certificative.
Selon l’organisme
Visio ou présentiel individuel, même formateur, jeux de rôle professionnels et suivi personnalisé. E-learning intégré selon les heures de l'action, avec accès à la plateforme pendant 12 mois.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 16/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
