Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
Assurer une présence active de proximité dans les espaces ouverts au public ;
Prévenir et contribuer à la gestion des incivilités et des situations de tension ou de conflit ;
Aller à la rencontre des différents publics et identifier leurs besoins ;
Faciliter le dialogue et la communication entre les personnes ;
Contribuer à créer et maintenir le lien social sur le territoire ;
Adopter une posture professionnelle adaptée aux situations de médiation ;
Respecter les consignes de l'employeur, les limites de sa fonction et les règles de confidentialité ;
Mettre en œuvre les techniques et modes opératoires de la médiation ;
Rendre compte de son activité et des situations rencontrées ;
Analyser sa pratique professionnelle afin d'améliorer ses interventions.
Le déroulé, étape par étape
- 01RNCP37722BC01 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- 02Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements ;
- 03Identifier les besoins, attentes, situations de détresse et comportements problématiques ;
- 04Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux et instaurer un dialogue ;
- 05Informer et orienter les personnes et apporter une aide ponctuelle ;
- 06Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
- 07RNCP37722BC02 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- 08Sensibiliser au respect des règles ;
- 09Apaiser les situations de conflit en temps réel ;
- 10Veiller à la sécurité des personnes ;
- 11Effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent ;
- 12Analyser les situations vécues et rendre compte de son activité.
- 13RNCP37722BC03 – Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux
- 14S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat ;
- 15Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet ;
- 16Faciliter la participation du public aux projets ;
- 17Diffuser une information auprès des publics concernés.
À la fin de la formation
Préparation et présentation au Titre professionnel Agent de médiation, information, services (RNCP37722). Validation des compétences par les épreuves de certification devant un jury habilité et obtention du titre sous réserve de réussite aux épreuves.
Selon l’organisme
Accompagnement personnalisé et prise en compte des besoins, du niveau et du parcours de chaque apprenant ;
Formation adaptée aux situations professionnelles concrètes rencontrées par les agents de médiation ;
Préparation aux épreuves de certification;
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
