Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
assurer une présence active de proximité et instaurer un dialogue avec les publics ;
détecter les signes de dysfonctionnement, les besoins et les situations pouvant générer des difficultés ;
informer et orienter les personnes ;
transmettre les observations et informations recueillies ;
sensibiliser au respect des règles ;
apaiser et réguler les situations de tension ou de conflit ;
veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence ;
analyser les situations vécues et rendre compte de son activité.
Le déroulé, étape par étape
- 01BC01 – Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active
- 02Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements ;
- 03Identifier les besoins, attentes, situations de détresse et comportements pouvant générer des situations problématiques ;
- 04Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux et instaurer un dialogue au quotidien ;
- 05Informer et orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle ;
- 06Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique.
- 07BC02 – Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
- 08Sensibiliser au respect des règles ;
- 09Apaiser les situations de conflit en temps réel ;
- 10Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent ;
- 11Analyser les situations vécues et rendre compte de son activité
À la fin de la formation
Acquérir les compétences des BC01 et BC02 et être préparé à leur validation dans le cadre du Titre professionnel Agent de médiation, information, services (RNCP37722).
Selon l’organisme
Formation complète BC01 + BC02, approche pratique, mises en situation professionnelles et accompagnement pédagogique tout au long du parcours.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 13/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
