Ce que vous saurez faire
La certification CLOE Anglais – Communiquer dans un contexte professionnel atteste de la capacité à :
Lire et comprendre des documents écrits en anglais (courriels, notes, consignes, articles courts) afin d'identifier, sélectionner et exploiter les informations essentielles nécessaires à la réalisation de tâches professionnelles.
Comprendre et exploiter des communications orales en anglais (dialogues, réunions, présentations, échanges en visioconférence...) afin d'en extraire les informations utiles pour les réutiliser dans son contexte professionnel.
Rédiger des écrits professionnels en anglais (mails, notes techniques, comptes rendus) afin de transmettre des informations de manière claire, structurée, et adaptée au destinataire, en produisant un niveau de correction linguistique suffisant pour garantir la compréhension et éviter toute ambiguïté.
Interagir à l'oral en anglais dans des situations de travail variées, en s'exprimant de manière claire, fluide et adaptée à ses interlocuteurs, afin de participer à des échanges, de transmettre ou de traiter des informations professionnelles.
Le déroulé, étape par étape
- 01Module 1Comprendre la culture anglophone
- 02Module 2Se présenter, présenter son poste et son entreprise
- 03Module 3Accueillir physiquement et orienter un client anglophone
- 04Module 4Gérer des plaintes et situations délicates
- 05Module 5Gérer des appels téléphoniques
- 06Module 6Prompter des traductions via les IA génératives
- 07Module 7Transmettre des consignes de sécurité
À la fin de la formation
A l'issue de la formation, vous serez capable de :
Accueillir un interlocuteur anglophone avec des formules adaptées en adaptant sa communication au contexte interculturel.
Identifier et reformuler une demande.
Donner des informations claires et structurées.
Gérer une situation de plainte ou de tension.
Conduire un échange téléphonique professionnel (prendre un message, transférer un appel, mettre en attente)
Rédiger ou corriger un écrit professionnel en anglais avec l'appui d'une IA générative.
Transmettre des consignes de sécurité
Répondre aux exigences de la certification CLOE.
La passation de la Certification CLOE est obligatoire en fin de formation.
Selon l’organisme
Anglais d'accueil client centré sur votre métier, axé sur l'oral, certification CLOE (CCI France) incluse. Formatrice bilingue, 10 ans au Royaume-Uni. Mises en situation avec des professionnels anglophones natifs. Usage critique des IA de traduction.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 08/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.