Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- D'accueillir le client pour une intervention sur le vitrage en créant un climat de confiance et en personnalisant la prise de contact
- Proposer des prestations additionnelles à l'intervention vitrage adaptées aux besoins du client pour atteindre les objectifs de vente fixés par l'entreprise
Le déroulé, étape par étape
C-III-1 : Accueillir le client pour une intervention sur le vitrage en créant un climat de confiance et en personnalisant la prise de contact :
- Se positionner comme un référent de qualité vis-à-vis du client
- Assurer la prise en charge du client
C-III-2 : Proposer des prestations additionnelles à l'intervention vitrage adaptées aux besoins du client pour atteindre les objectifs de vente fixés par l'entreprise :
- Identifier un besoin potentiel complémentaire pour le client et sélectionner parmi les articles vendus et sur la base des objectifs définis par l'entreprise, celui ou ceux qui pourraient correspondre au besoin
- Provoquer l'acte d'achat du client
- Rénover et régler des optiques
À la fin de la formation
L'acquisition de ce bloc de compétence est évaluée par une mise en situation professionnelle portant sur un jeu de rôle d'accueil client en amont et/ou aval de la mise en situation sur la réparation et/ou le remplacement du vitrage sur la base d'une grille d'évaluation fournie par les services de l'ANFA.(15 minutes). L'évaluation est faite par un évaluateur n'ayant pris part ni à la formation ni à l'accompagnement des candidats. Glass & Boost est habilité à faire passer ces évaluations.
Un certificat de réalisation délivré en fin de formation, conforme à l'article D.6313-3-1 du Code du travail sera délivré en fin de formation. Ce document atteste de la participation effective du stagiaire à l'ensemble de la session (35 h) et précise les objectifs atteints.
En cas de réussite à l'évaluation finale, le candidat reçoit une attestation de réussite de bloc validée par le certificateur.
Cette formation peut s'intégrer dans un parcours complet pour obtenir le CQP Opérateur vitrage. Le certificat RNCP sera délivré au candidat à l'issue de l'acquisition des 2 des 3 blocs de compétence, dont celui-ci, et après validation de l'évaluation finale. Le CQP est délivré par un jury paritaire composé d'un représentant patronal, d'un représentant salarié et d'un formateur n'ayant pas pris part à l'accompagnement ou à la formation du candidat. Le jury reçoit tous les candidats dès lors qu'ils ont été évalués sur l'ensemble des blocs de compétences constituant le CQP, et qu'ils ont acquis l'ensemble de ces blocs. L'entretien de narration d'activité devant le jury porte sur l'appréciation des compétences clés du CQP, à savoir :- Déposer/reposer un vitrage inamovible avec contrôle d'étanchéité pour le remplacement du vitrage collé en appliquant les règles de sécurité- Réparer un pare-brise pour supprimer un impact en appliquant les règles de sécurité à l'aide des outils, produits et méthodes de réparation
Selon l’organisme
OF appartenant au groupe VSF, référent dans le vitrage automobile en France. Atelier de pratique équipé des dernières évolutions techniques et des produits de ventes additionnelles. Formateurs experts métier, référents techniques à VSF.
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.