Description de la mission
Le poste
🌟 Quel sera ton poste ? 🌟
💼 Poste : Technicien Support N2 Environnement Utilisateur H/F
📍 Lieu : Niort (79)
🏠 Télétravail : 2 jours / semaine
📝 Contrat : Portage ou CDI
💰 CJM : à partir de 180€
👉 Contexte client :
Tu rejoins un grand acteur du secteur assurantiel, engagé dans l’amélioration continue de son environnement de travail utilisateur et la qualité de service délivrée à ses collaborateurs.
Au sein d’une DSI structurée, tu interviens en support de niveau 2 sur un périmètre poste de travail à fort volume, en lien étroit avec les équipes support N1, les équipes techniques et les projets de transformation des environnements utilisateurs.
Tu évolues dans un contexte où la réactivité, la qualité de résolution et la capitalisation des connaissances sont des enjeux clés pour garantir une expérience utilisateur optimale.
Tu auras pour missions de :
- Prendre en charge les incidents escaladés par le support N1 liés à l’environnement de travail utilisateur (poste de travail, OS, bureautique, messagerie, périphériques, mobilité…).
- Mettre en œuvre les actions correctives afin d’assurer la disponibilité et la performance des postes de travail.
- Analyser, qualifier et résoudre les incidents dans le respect des SLA/OLA définis, ou escalader si nécessaire.
- Assurer le suivi des incidents de production et ouvrir les problèmes associés pour traitement en profondeur.
- Anticiper les impacts des projets techniques sur l’assistance et les environnements utilisateurs.
- Apporter un support technique aux équipes N1 (accompagnement, montée en compétences).
- Documenter les procédures, consignes et solutions pour le support N1 et maintenir la base de connaissances.
- Participer aux réunions projets techniques afin d’évaluer les impacts sur les activités de support N1 et N2.
🧰 Stack technique :
Environnement utilisateur : Windows, bureautique, messagerie, outils collaboratifs, postes de travail.
Support : gestion d’incidents N1/N2, outils ITSM, gestion des SLA/OLA.
Périmètre : environnement poste de travail, périphériques, accès à distance, mobilité.
Profil recherché
🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟
- Une première expérience en support informatique N2 ou N1 confirmé sur environnement utilisateur.
- Bonne maîtrise des environnements poste de travail (Windows, outils collaboratifs, bureautique).
- Capacité d’analyse et de résolution d’incidents techniques.
- Appétence pour le support utilisateur et le travail en équipe.
- Rigueur, sens du service, bon relationnel et esprit de collaboration.
- Autonomie progressive avec accompagnement possible pour profils juniors.
Alors, si tu es prêt(e) à relever le défi et à rejoindre une équipe motivée, curieuse et passionnée, n’hésite plus et postule, tu deviendras peut-être la prochaine pépite de la team Infrastructure Management ! 🙂
🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟
