Emploi
Technicien Support Helpdesk (H/F) – Lannion

Contexte

Au sein du Centre de Services de Lannion, vous intervenez pour le compte d’Experis auprès d’un client du secteur des services numériques. Rattaché(e) à votre superviseur, vous assurez le support utilisateurs à distance et contribuez à la continuité des services IT.

Vos missions :

• Prendre en charge les incidents et demandes de niveau 1 liés aux postes de travail et à la bureautique


• Répondre aux appels des utilisateurs en français et en anglais


• Qualifier les demandes en posant des questions ciblées et en reformulant si nécessaire


• Diagnostiquer à distance les pannes matérielles ou logicielles


• Résoudre les incidents ou escalader vers les équipes expertes si besoin


• Prendre le contrôle à distance des postes utilisateurs


• Guider les utilisateurs dans la résolution des incidents


• Tester et valider le bon fonctionnement des équipements


• Assurer le reporting et la mise à jour des tickets dans l’outil de suivi

Technical skills

• Bonne connaissance des environnements Windows et outils bureautiques


• Maîtrise des outils de ticketing et de prise en main à distance


• Compréhension des réseaux et du poste de travail


• Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents à distance


• Anglais professionnel requis – B1 (oral et écrit)

Soft skills

• Sens du service client et excellente communication


• Patience et pédagogie face à des interlocuteurs non techniques


• Rigueur et organisation dans le suivi des demandes


• Esprit d’équipe et capacité d’adaptation


• Gestion du stress et des priorités

Rejoindre Experis, c’est intégrer un environnement stimulant où votre expertise contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services IT.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

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