Emploi
Team Leader Ingénierie poste de travail (F/H) – Rennes

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Vous souhaitez évoluer dans un rôle alliant management, pilotage opérationnel et expertise technique au sein d'un environnement de haute exigence ?

Nous recrutons un(e) Team Leader pour piloter les activités Ingénierie du Poste de Travail (IPDT) au sein de notre Centre de Services de Cesson-Sévigné, dédié à un acteur majeur du secteur de la Défense.

Dans un contexte stratégique où la qualité de service, la continuité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs sont au cœur des enjeux, vous serez un acteur clé de la performance des équipes et de l'amélioration continue des services délivrés.

VOTRE MISSION

En tant que Team Leader, vous êtes le référent opérationnel d'une équipe en charge du maintien en condition opérationnelle des postes de travail et de l'environnement utilisateur. Véritable manager de proximité, vous accompagnez vos collaborateurs au quotidien tout en garantissant l'excellence du service rendu au client.

Manager et développer votre équipe

• Encadrer, animer et fédérer une équipe de techniciens support et proximité.

• Accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs grâce au coaching, au suivi individuel et au partage des bonnes pratiques.

• Organiser l'activité quotidienne, piloter les plannings et assurer une répartition optimale de la charge de travail.

• Favoriser un environnement de travail stimulant, collaboratif et orienté performance.

• Garantir le respect des engagements de service et des standards de qualité.

Piloter l'activité et la performance

• Superviser l'ensemble des opérations liées au support utilisateur et aux services de proximité.

• Veiller au respect des engagements contractuels et maintenir un haut niveau de satisfaction utilisateur.

• Analyser les indicateurs de performance (KPI), produire les reportings et assurer le suivi des plans d'actions.

• Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer activement à l'excellence opérationnelle.

• Garantir l'application des processus ITSM (incidents, demandes, problèmes et changements).

Être un acteur clé de l'expertise technique

• Assurer le rôle d'escalade pour les situations complexes ou critiques.

• Coordonner la gestion des incidents majeurs et contribuer à leur résolution.

• Intervenir ponctuellement en support des équipes lorsque les enjeux opérationnels le nécessitent.

Travailler au cœur d'un écosystème transverse

• Collaborer étroitement avec les équipes du contrat national : Service Desk, Proximité, Réseaux, Ingénierie et Delivery.

• Participer aux projets de transformation, d'évolution et d'amélioration des services.

• Contribuer à l'enrichissement des outils, méthodes et processus.

• Assurer l'interface entre les utilisateurs, les équipes techniques et les responsables opérationnels.

Technical skills

• Expérience confirmée dans le management ou la coordination d'équipes de support informatique.

• Bonne maîtrise des environnements de support utilisateurs et de support de proximité.

• Connaissance des référentiels ITIL et des outils ITSM.

• Expérience dans la gestion des incidents complexes et des escalades techniques.

• Capacité à évoluer dans des environnements industriels exigeants ou à forte disponibilité.

• Expérience du pilotage d'activités multisites et de la coordination de nombreux interlocuteurs.

• Anglais professionnel, à l'oral comme à l'écrit.

Soft skills

CE QUI FERA LA DIFFERENCE

• Leadership reconnu et capacité à embarquer les équipes vers un objectif commun.

• Sens du service et de la satisfaction client.

• Organisation, rigueur et gestion des priorités.

• Capacité d'analyse et prise de décision dans des contextes exigeants.

• Esprit collaboratif et goût du travail en équipe.

• Communication claire, impactante et adaptée à tous les niveaux d'interlocution.

• Aisance dans les environnements à forte visibilité et forts enjeux opérationnels.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

✅ Un rôle central dans un programme stratégique pour un grand acteur de la Défense.

✅ Des responsabilités managériales et opérationnelles à forte visibilité.

✅ Un environnement technologique exigeant et stimulant.

✅ L'opportunité de contribuer à la transformation et à l'amélioration continue des services IT.

✅ Un poste permettant de développer à la fois vos compétences en management, delivery et pilotage de la performance.