Missions freelance
Service Delivery Manager/Incident Manager / Problem manager

Service Delivery Manager avec une expérience significative en tant qu’Incident Manager / Problem manager.

 localisation Guyancourt/ Télétravail

Durée de la mission : 2 ans 

Projet et Principaux livrables : 

• Pilotage quotidien du dashboard Metis
• Pilotage et CR des comités opérationnels mensuels pour faire le point sur les KPI mensuels, plan d’améliorations, sujets spécifiques, échanges clients etc.
• Pilotage et CR de Comités techniques toutes les 2 semaines pour faire l’avancement des actions, demandes, incidents, problèmes
• Organisation et comptes-rendus des CCO (Cellule de Crise Opérationnelle en cas d’incident : mobilisation des acteurs, Animation de la CCO, diffusion du CR.)
• Contribution à la livraison des différents supports de comités et communications (challenger les équipes sur le contenu, validation puis diffusion)
• Organiser des points sur les sujets bloqués afin de débloquer les situations
• Contribution et production des tableaux de bord mensuels sur Incidents / demandes / changements / problèmes.
• Etablissement des plans d’améliorations et gestion de problèmes bout en bout.       

Le prestataire fournira un compte rendu d’avancement de ses activités de manière hebdomadaire. 

Compétences requises :

• Expérience du métier d’Incident Manager / Problem manager.
• La connaissance de l’environnement utilisateurs (poste de travail, téléphonie)
• Une expérience de la production en environnement critique 24/7 est nécessaire.
• Expérience dans la relation client.
• Engagement, autonomie, ténacité
• Connaissance ITIL
• Sens relationnel, attrait pour les activités transverses et la relation client.
• Capacité d’animation et de pilotage
• Connaissances techniques poste de travail, service now
• Esprit initiative et amelioration, en particulier en matière d'automatisation et d'optimisation, suivi des plans d’actions.
• Bonne communication écrite et orale ;
• Capacité à formaliser des présentations, animer des réunions constructives et réaliser des comptes rendus.
• Intérêt pour les technologies et informatique.