Emploi
Service Delivery Manager (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client recrute un Service Operations Manager (SOM) pour piloter l’activité opérationnelle et managériale d’un dispositif à Toulon.

Missions principales

Rattaché(e) à la direction, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement des opérations et de la performance du service :

• Animation et pilotage des comités de pilotage


• Management des équipes techniques : encadrement, accompagnement et gestion des plannings


• Suivi et coordination des plans d’actions


• Pilotage de l’activité et suivi des indicateurs de performance


• Gestion et développement de la relation client


• Anticipation, identification et gestion des risques


• Contribution à l’amélioration continue des processus

Technical skills

• Formation Bac +3 à Bac +5 en Informatique


• 8 ans d’expérience minimum sur un poste similaire (SOM, Service Manager, Operations Manager ou équivalent)


• Solide compréhension des environnements IT et des enjeux de production

Soft skills

• Expérience confirmée en management d’équipes techniques


• Maîtrise des KPIs / indicateurs de performance


• Excellentes capacités en relation client


• Bon niveau général en informatique


• Leadership, sens de l’organisation et de la communication


• Capacité à anticiper et à gérer les situations à risque