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Description de la mission
Contexte de la mission
- Intervention pour un grand groupe multi-sites avec un fort volume d’utilisateurs
- Environnement exigeant orienté qualité de service et expérience utilisateur
- Enjeux de structuration et d’optimisation du support IT
- Mission longue avec dimension managériale et transverse
Votre rôle au quotidien
- Piloter l’activité support (N1/N2), garantir les SLA et gérer les incidents majeurs
- Encadrer, organiser et faire monter en compétences l’équipe support
- Structurer et améliorer les processus ITSM et la base de connaissances
- Assurer la satisfaction utilisateurs et coordonner avec les équipes IT internes/externe
Environnement technique
- Environnements postes de travail : Windows, Microsoft 365
- Outils ITSM (type GLPI ou équivalent) et gestion de tickets
- Connaissances infrastructures IT : réseau, serveurs, cloud
- Automatisation, outils collaboratifs et téléphonie IP
Informations complémentaires
- Localisation : Région Nantaise (présentiel avec télétravail partiel)
- Démarrage : ASAP
#LI-DNI
#1450151 - Jeremy Thelot
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