Mission freelance
Directeur des Applications (H/F)

🎯 Contexte de mission

Dans un contexte de forte croissance et de transformation de la DSI, la mission consiste à structurer et consolider l’organisation du Run applicatif afin de garantir la robustesse opérationnelle, la continuité de service et la capacité de la DSI à accompagner les futures opérations de croissance externe.

Le consultant interviendra dans un environnement marqué par la coexistence de Microsoft Dynamics AX et Dynamics 365, une transformation importante de la DSI et une forte mobilisation des équipes internes sur le programme ERP.

L’enjeu principal sera de mettre en place une organisation Run pérenne, avec des processus, rôles, responsabilités et indicateurs clairement définis.

📋 Missions principales et rôle

🏗️ Structuration de l’organisation Run

• Construire et mettre en place une organisation Run applicatif pérenne.
• Cartographier les applications, les rôles et les responsabilités associées.
• Définir les rôles et responsabilités au sein de l’équipe applicative.
• Mettre en place un Operating Model Run adapté au contexte de la DSI.
• Clarifier la répartition des ressources entre les activités Build liées à l’ERP et les activités Run.
• Sécuriser la continuité de service pendant le programme ERP.

🎫 ITSM & Gouvernance

• Structurer les processus de gestion des incidents, demandes et changements.
• Mettre en place des rituels de pilotage et de priorisation.
• Déployer un fonctionnement basé sur un ticketing unifié.
• Définir et suivre les SLA et KPI.
• Améliorer la qualité et la performance du support applicatif.
• Mettre en place une gouvernance permettant d’améliorer la visibilité sur l’activité Run.
• Contribuer à la montée en maturité ITSM de la DSI.

👥 Management & accompagnement

• Manager une équipe applicative d’environ 13 à 14 personnes.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences.
• Instaurer un cadre de fonctionnement stable et responsabilisant.
• Fédérer des équipes ayant connu plusieurs évolutions organisationnelles.
• Développer la culture du service, de l’ownership et de la qualité.
• Identifier les leviers d’amélioration et les gains d’efficacité.
• Préparer progressivement les équipes au retour vers le Run à l’issue du programme ERP.

💻 Applications & ERP

• Piloter le Run d’un périmètre d’environ 40 à 50 applications cœur, parmi un parc de plus de 100 applications.
• Superviser notamment les applications corporate, ERP, CRM et outils métiers.
• Accompagner la coexistence entre Microsoft Dynamics AX et Dynamics 365.
• Assurer la continuité et la qualité de service pendant les évolutions du programme Dynamics 365.
• Contribuer aux réflexions d’urbanisation et d’évolution du SI applicatif.
• Coordonner les différentes parties prenantes internes et externes.

🎯 Objectifs

• Construire une organisation Run structurée, robuste et pérenne.
• Clarifier les rôles, responsabilités et niveaux d’intervention.
• Améliorer la qualité du support et la continuité de service.
• Mettre en place une gouvernance ITSM efficace.
• Industrialiser le suivi des incidents, demandes et changements.
• Sécuriser les activités applicatives pendant le programme Dynamics 365.
• Accompagner la montée en maturité de la DSI.
• Optimiser l’utilisation des ressources et préparer l’organisation post-programme ERP.

🛠️ Compétences requises

• Direction applicative / management applicatif.
• Application Management Services (AMS).
• Run applicatif et support.
• Urbanisation du SI.
• ITSM / ITIL.
• Gestion des incidents, demandes et changements.
• Définition et pilotage des SLA / KPI.
• Gouvernance SI.
• CRM et applications métiers.
• Middleware.
• Microsoft Dynamics AX.
• Microsoft Dynamics 365.
• Management d’équipes de 10 à 15 personnes.
• Structuration d’organisation et de processus Run.
• Transformation de DSI.
• Déploiement ERP.
• Expérience carve-out / TSA / PMI appréciée.
• Anglais professionnel.

👤 Profil

• Manager applicatif / Directeur des Applications disposant d’une expérience significative dans la structuration et le pilotage du Run.
• Expérience avérée dans le management d’équipes applicatives d’une dizaine de collaborateurs ou plus.
• Solide culture ITSM et capacité à mettre en place des processus opérationnels pragmatiques.
• Expérience dans des contextes de transformation de DSI, croissance externe ou intégration d’entités.
• Bonne compréhension des environnements ERP, idéalement Dynamics AX / Dynamics 365.
• Capacité à évoluer dans un environnement d’ETI en forte croissance et à forte culture entrepreneuriale.
• Leadership naturel et capacité à créer un cadre stable dans un contexte de changement.
• Pragmatisme, pédagogie, autorité, charisme et excellente communication.
• Légitimité technique et capacité à prendre des décisions rapidement.