Mission freelance
Designer UX/UI- Niveau 2 (H/F)

🧩 Contexte de mission

Dans le cadre de ses activités CRM, un grand acteur du secteur assurantiel renforce ses équipes UX/UI au sein du département CRM & Flux organisé en SAFe.

La mission s’inscrit au sein des trains “CRM Marque” et “G2A & Applications satellites”, couvrant plusieurs produits stratégiques :

• Nouveau CRM de gestion Marque
• CRM historique G2A
• Outils d’aide à la vente métiers (OAV)

Ces solutions sont utilisées quotidiennement par des conseillers, téléconseillers et gestionnaires, en interaction directe ou indirecte avec les clients et sociétaires.

🎯 Missions principales et rôle

En tant que UX/UI Designer (N2), vous jouerez un rôle central dans la conception d’expériences utilisateurs optimisées :

• Appliquer les méthodologies Design Thinking et Lean UX
• Animer des ateliers UX et sessions de co-création avec les métiers et utilisateurs
• Réaliser des études terrain (interviews, observations, tests utilisateurs)
• Définir les parcours utilisateurs et structurer l’expérience globale
• Concevoir des wireframes, prototypes et maquettes d’interfaces
• Rédiger des recommandations ergonomiques et chartes UX/UI
• Participer aux tests utilisateurs et analyser les retours
• Collaborer étroitement avec les Product Owners et UI Designers
• Contribuer à l’évolution et à la cohérence de la librairie de composants UI
• Traduire les besoins métiers en solutions centrées utilisateur

🚀 Objectifs

• Améliorer l’expérience utilisateur des outils CRM et métiers
• Garantir la cohérence des parcours clients sur l’ensemble des applications
• Favoriser l’adoption des outils par les utilisateurs internes
• Structurer une démarche UX centrée utilisateur au sein des équipes
• Optimiser l’ergonomie et l’efficacité opérationnelle des interfaces

🛠️ Compétences requises

Hard Skills

• Maîtrise des méthodologies Design Thinking et Lean UX
• Expertise en UX Research (interviews, tests utilisateurs, analyse terrain)
• Conception de parcours utilisateurs (user journeys, storyboards)
• Maîtrise des outils de design (Figma, Sketch, Adobe XD ou équivalent)
• Conception d’interfaces : wireframes, prototypes, design d’interaction
• Rédaction de livrables UX (personas, recommandations, rapports)
• Connaissance des principes d’ergonomie et d’accessibilité
• Expérience en environnement Agile / SAFe

Soft Skills

• Excellentes capacités d’animation d’ateliers
• Esprit de synthèse et capacité d’analyse
• Communication claire avec équipes métiers et techniques
• Empathie utilisateur et sens du détail
• Autonomie et proactivité
• Capacité à travailler en transverse

👤 Profil

• Niveau : UX/UI Designer confirmé (N2)
• Expérience significative sur des projets UX en environnement complexe (idéalement CRM ou outils métiers)
• Expérience en collaboration avec équipes produit (PO, Dev, UI)
• Capacité à intervenir de la recherche utilisateur jusqu’au prototype