Description de la mission
Basée à Lille, Lyon, Nantes, Grenoble, Marseille, Paris et Bruxelles, Insitoo Freelances est une société du groupe Insitoo, spécialisée dans le placement et le sourcing des Freelances IT et Métier. Depuis 2007, Insitoo Freelances a su s’imposer comme une référence en matière de freelancing par son expertise dans l’IT et ses valeurs de transparence et de proximité. Actuellement, afin de répondre aux besoins de nos clients, nous recherchons un Consultant Solution & Déploiement IA (H/F) à Lyon, France.
Contexte :
Pour le compte d’un grand groupe, vous intégrez la direction des services numériques pour transformer la relation client grâce à l’intelligence artificielle. L’objectif est de passer rapidement du prototype à l’industrialisation de services d’IA conversationnelle à grande échelle.
Les missions attendues par le Consultant Solution & Déploiement IA (H/F) :
Vos responsabilités
- Idéation & Stratégie IA : Identifier, recueillir les besoins et prioriser les cas d’usage IA appliqués aux centres de contacts (transcription automatisée, résumé de conversation, analyse des interactions, assistance aux conseillers, self-service vocal en langage naturel, routage intelligent).
- Prototypage & Réalisation (Hands-on) : Traduire les besoins métiers en solutions concrètes en réalisant des prototypes, des preuves de concept (POC) et des démonstrateurs. Vous contribuerez activement à leur paramétrage, leur intégration et à la réalisation des tests.
- Industrialisation & Déploiement : Transformer les pilotes réussis en services pérennes et industrialisés. Vous préparerez et sécuriserez le passage en production en tenant compte des contraintes techniques et opérationnelles.
- Pilotage & Conduite du changement : Suivre l’avancement des chantiers avec les différentes parties prenantes (métiers, techniques, partenaires). Vous structurerez le catalogue d’offres et accompagnerez les clients internes dans l’appropriation de ces nouvelles solutions.
L’environnement technique
- Centres de contact & CRM : Avaya, Eloquant, Nice, Salesforce.
- Téléphonie : Plateformes Mitel, SBC Oracle Communication.
- Écosystème IA : Solutions du marché et briques technologiques du pôle d’expertise IA interne du groupe.
Votre profil
- Expérience : Vous possédez une expérience confirmée dans le domaine des centres de contacts, de la relation client et des solutions conversationnelles. Une expérience préalable dans l’industrialisation, le passage en production et l’exploitation de solutions IA est un critère déterminant.
- Expertise technique : Vous avez une maîtrise concrète des technologies d’IA appliquées aux interactions clients. Vous ne vous limitez pas à une posture de pilotage ou de cadrage : vous savez concevoir, prototyper, et mettre en œuvre techniquement les solutions.
- Soft Skills :
- Excellente capacité à dialoguer et à faire le pont entre des interlocuteurs techniques, métiers et décisionnels.
- Fortes capacités d’analyse, de synthèse et de rédaction.
- Autonomie, rigueur, sens du service et capacité à obtenir des résultats concrets dans un environnement complexe et exigeant.
Conditions de la mission
- Durée : 1 an ferme (base de 210 jours), reconductible 1 an.
- Début souhaité : 03/08/2026.
- Localisation : Lyon, avec 2 jours de télétravail maximum par semaine.
- Déplacements : Un déplacement mensuel à prévoir en région parisienne.
Vous justifiez d’une expérience significative comme Consultant Solution & Déploiement IA (H/F) ?
Vous êtes rigoureux, méthodique, organisé et vous savez faire preuve d’autonomie et de réactivité ?
Vous êtes à l’aise à l’écrit comme à l’oral ?
Vous maîtrisez les périmètres techniques cités avec les niveaux adéquats ?
Vous aimez évoluer dans un univers où l’autonomie, la prise d’initiatives, le partage et le travail en équipe sont porteurs de la réussite collective ?
Vous pensez que votre profil pourrait correspondre au besoin de notre client ?
