🚀 Contexte de la mission

Dans le cadre de la Direction IT Transverse, la mission consiste à piloter et structurer les activités de Production & Exploitation Informatique dans un environnement en pleine transformation.
Depuis plusieurs années, de nouveaux outils et processus ont été déployés afin d’améliorer la supervision, l’exploitation et la qualité de service des infrastructures et applications critiques.

Le consultant interviendra au sein du département Projets & Exploitation afin d’accompagner les équipes dans l’amélioration continue des processus ITSM, de la supervision applicative et de la gestion des services IT.

🎯 Missions principales et rôle

Pilotage de la Production IT

• Assurer le pilotage des activités de production et d’exploitation informatique
• Structurer et améliorer les processus ITIL (incidents, changements, problèmes, demandes)
• Mettre en place des indicateurs de suivi, SLA et reporting opérationnels
• Participer à la gestion des incidents majeurs et cellules de crise

Supervision & Observabilité

• Développer et optimiser les dispositifs de supervision applicative et infrastructure
• Exploiter et améliorer les outils de monitoring et d’observabilité
• Assurer le suivi de la qualité de service et des performances des applications

ITSM & Amélioration Continue

• Valoriser les usages de la plateforme ITSM
• Structurer les workflows de gestion des incidents et demandes
• Accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux outils et processus
• Participer aux projets de transformation et de modernisation de la production IT

Coordination & Accompagnement

• Collaborer avec les équipes infrastructures, applications et exploitation
• Assurer la communication et le reporting auprès des parties prenantes
• Accompagner la montée en compétence des équipes
• Promouvoir une culture de service et de réactivité

📦 Objectifs et livrables

• Mise en place et suivi des indicateurs de production et SLA
• Reporting opérationnel et tableaux de bord
• Documentation des processus ITSM et procédures d’exploitation
• Plans d’amélioration continue
• Comptes-rendus d’incidents et analyses post-mortem
• Documentation de supervision et d’observabilité
• Accompagnement des équipes sur les nouveaux outils et méthodes

🛠️ Compétences requises

Compétences techniques

• ServiceNow / ITSM — Confirmé à Expert
• Prometheus / Grafana — Confirmé à Expert
• Processus ITIL — Confirmé
• Production et exploitation informatique — Expert
• Supervision applicative — Confirmé
• Environnements Microsoft (Windows, O365) — Confirmé

Compétences fonctionnelles

• Gestion des incidents et cellules de crise
• Pilotage de la qualité de service
• Transformation et conduite du changement
• Reporting et gouvernance opérationnelle

👤 Profil recherché

• Expérience significative en Production IT et Exploitation Applicative
• Solide maîtrise des environnements ITSM et supervision moderne
• Capacité à structurer des activités et améliorer les processus
• Excellent relationnel et sens du service
• Leadership et capacité à fédérer les équipes
• Rigueur, autonomie et esprit d’analyse
• Très bonne communication orale et écrite en français