Emploi
Change Manager IT – Puteaux – (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Contexte

Dans le cadre d’un contrat d’infogérance, Experis recherche un Change Manager pour accompagner la transformation des services de support utilisateurs, en particulier sur des périmètres proximité et helpdesk. Le poste s’inscrit dans un environnement structuré, avec des enjeux forts liés à l’amélioration de l’expérience utilisateur, à l’optimisation des processus et à l’adoption des outils.

Vos missions

• Définir et piloter la stratégie de conduite du changement sur les activités de support utilisateurs (helpdesk et proximité)


• Accompagner les équipes opérationnelles dans l’évolution des pratiques et des outils


• Mettre en place des plans de communication adaptés aux différents publics


• Concevoir et déployer des actions de formation et de sensibilisation


• Analyser les impacts organisationnels et identifier les leviers d’adhésion


• Suivre les indicateurs de performance (qualité de service, satisfaction utilisateurs, adoption)


• Collaborer étroitement avec les équipes IT et les responsables de services

Technical skills

• Expérience confirmée en conduite du changement en environnement infogérance / support IT


• Bonne connaissance des activités helpdesk et support de proximité


• Maîtrise des méthodologies de conduite du changement (ADKAR, Prosci ou équivalent)


• Compréhension des processus ITIL (incident, demande, amélioration continue)


• Maîtrise des outils de communication et de formation


• Anglais professionnel apprécié

Soft skills

• Excellentes capacités de communication et sens du service


• Leadership et capacité à mobiliser des équipes opérationnelles


• Pédagogie, écoute et adaptabilité


• Esprit analytique et orientation résultats


• Autonomie, rigueur et proactivité

Rejoindre Experis, c’est contribuer à l’amélioration continue des services IT et participer activement à des projets à fort impact sur l’expérience utilisateur.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Notre parcours de recrutement