Mission freelance
Change Manager (H/F)

🌍 Contexte de mission

Dans un environnement IT mutualisé à forte criticité, la mission s’inscrit au sein d’une Direction des Opérations en charge des infrastructures et des services aux utilisateurs (End User Workplace).

Le rôle intervient sur le périmètre EUW (poste de travail, collaboration, messagerie, VDI…) avec un double objectif :

• piloter le processus de change de bout en bout
• garantir la qualité de service et l’amélioration continue

Le poste est rattaché aux équipes RUN et en interaction avec les équipes projet, partenaires et management.

🧩 Missions principales et rôle

🔄 Change Management

• Piloter le processus de gestion des changements de bout en bout
• Coordonner les transitions Build-to-Run avec les équipes projet et RUN
• Définir les critères d’acceptation (tests, qualification, go/no-go)
• Assurer la communication des changements auprès des parties prenantes
• Garantir la traçabilité et la conformité des dossiers dans les outils ITSM
• Suivre les indicateurs clés (taux de succès, incidents post-change, lead time)
• Analyser les retours terrain pour alimenter l’amélioration continue

📈 Quality Management

• Préparer et animer les comités qualité avec équipes internes et fournisseurs
• Piloter les démarches d’amélioration continue (ITIL CSI, Lean IT)
• Gérer les non-conformités et suivre les plans d’actions correctifs
• Contribuer au Problem Management sur les incidents récurrents
• Assurer le maintien et l’amélioration de la qualité de service EUW

🤝 Coordination & reporting

• Être l’interlocuteur référent sur les sujets Change & Qualité
• Produire des tableaux de bord et reportings exécutifs
• Garantir la conformité des livrables et des processus
• Suivre les indicateurs de performance et proposer des axes d’amélioration

🎯 Objectifs

• Fiabiliser le processus de gestion des changements
• Réduire les incidents liés aux changements
• Améliorer la qualité globale des services EUW
• Assurer la conformité ITIL et la traçabilité des actions
• Mettre en place une démarche d’amélioration continue efficace

🧠 Compétences requises

🏆 Expertise métier

• Maîtrise des processus ITIL (Change, Incident, Problem, CSI)
• Expérience confirmée en Change Management opérationnel
• Expérience en gestion de la qualité de service IT
• Bonne compréhension des environnements End User Workplace

⚙️ Compétences techniques

• Outils ITSM (idéalement ServiceNow)
• Outils de reporting (Power BI, Excel avancé)
• Environnements EUW : poste de travail, messagerie, MDM, VDI, outils collaboratifs

🧩 Compétences transverses

• Excellentes capacités rédactionnelles (reporting, documentation)
• Analyse et pilotage par les indicateurs
• Coordination transverse multi-équipes
• Rigueur, organisation et sens du détail

👤 Profil recherché

• Bac+5 en informatique ou équivalent
• Minimum 5 ans d’expérience en Change & Quality Management
• Expérience obligatoire sur périmètre End User Workplace
• Expérience opérationnelle avérée en gestion de processus de change IT
• Français courant obligatoire
• Anglais professionnel requis