Description de la mission
Business Analyst ServiceNow ITSM, CSM et SPM ServiceNow
sur le plan produit CSM mais également d'un soutien au maintien en conditions opérationnelles de la plateforme ServiceNow.
Voici la liste des activités :
- Collecter, vérifier, analyser et mettre en forme les besoins
- Rédaction des users stories
- Reporting, tableaux de bord, indicateurs
- Proposer des solutions alignées et standardisées (Agile, Itil, SAFe, ServiceNow OOTB...)
- Suivi de l’implémentation, des UAT et des demandes d’évolutions
- Identifier de manière proactive les risques
- Paramètrage ServiceNow
- Capacitié de monter en compétence rapidement sur les process outillés dans le ServiceNow client
Skills : ITSM, CSM et SPM ServiceNow
Mission à réaliser sur site client en région parisienne.
