Emploi
Administrateur Téléphonie – Genesys (F/H)

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.
ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.
Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.
Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

🌍 Contexte de la mission

Nous recherchons un Administrateur Téléphonie – Genesys (H/F) pour renforcer l’équipe en charge des infrastructures Voix et Contact Center de notre client grand compte.

Vous interviendrez sur le maintien en conditions opérationnelles de la solution Genesys ainsi que sur les projets d’évolution des infrastructures de téléphonie (voix, firmware, outils associés).

🎯 Vos missions principales

• Administrer et maintenir en conditions opérationnelles la solution Genesys et son écosystème.


• Contribuer à l’évolution du firmware et à l’intégration des nouvelles versions.


• Participer aux travaux d’évolution des infrastructures Voix (Genesys et autres solutions téléphoniques du périmètre).


• Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 2/3.


• Collaborer avec les équipes réseau, système et projet pour garantir la qualité de service et la disponibilité des solutions.


• Rédiger la documentation technique et contribuer à l’amélioration continue des processus.

Technical skills

🧠 Compétences techniques requises

• Genesys : administration, configuration, supervision (impératif)


• Téléphonie IP / infrastructures Voix


• Bonnes connaissances des systèmes et réseaux télécoms


• Compréhension du cycle de vie des firmware et des évolutions d’infrastructure


• Une expérience sur d’autres solutions de téléphonie (Cisco, Avaya, etc.) est un plus

Soft skills

🤝 Profil recherché

• Issu(e) d’une formation en informatique, télécoms ou équivalent.


• Expérience confirmée en administration téléphonie ou Genesys (niveau 2+ ou 3).


• Rigueur, curiosité technique et sens du service.


• Bonne capacité à travailler en équipe dans un environnement de production critique.