Démarrage
ASAP
T.J.M
200 - 210€ HT
Durée
3 mois
ren.
Localisation
Nantes
Télétravail
À discuter
La mission n'est plus disponible.
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Description de la mission
Support service Desk. Allemand obligatoire.
Les tâches demandées dans la mission sont (conformément aux procédures convenues) :
- recevoir les demandes d'assistance des utilisateurs de manière agréable et professionnelle,
- Tenir à jour un registre précis des demandes avec les détails de la panne et les informations de contact,
- Rechercher la documentation et les demandes d'assistance antérieures sur des sujets connexes afin de trouver des solutions possibles aux appels,
- Consigner toutes les conclusions dans le journal des appels,
- répondre aux demandes d'assistance en fournissant des informations permettant aux appelants de résoudre leurs problèmes,
- Tenir un registre précis des contacts avec les détails de la résolution et les informations de suivi.
- attribuer rapidement les appels non résolus de manière appropriée (selon procédure d’escalade).
- Tenir à jour le journal et informe les utilisateurs des mesures prises
- tenir à jour et communiquer des informations d'inventaire exactes sur les actifs TIC de l'organisation.
Les compétences demandées sont :
- avoir atteint un Niveau 1 dans une fonction de développement et de maintenance ou de fourniture de services.
- Savoir tenir des dossiers de manière efficace et consciencieuse, bonnes aptitudes à la communication et une approche méthodique de la résolution des problèmes, en utilisant les outils appropriés.
- posséder une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plates-formes utilisés et une connaissance plus approfondie d'au moins un des produits pris en charge
- Comprendre les enjeux sous-jacents de problèmes ou de situations complexes en les reliant correctement à des concepts, des modèles ou des expériences antérieures plus simples ou mieux compris. Persévérance Atteindre les objectifs et - ---respecter les accords même en cas de circonstances défavorables.
- Communiquer efficacement par écrit. Travail d'équipe Travailler en coopération (plutôt qu'en compétition) avec d'autres personnes pour atteindre un objectif commun.
- Maîtriser l'infrastructure d'exploitation Connaissance de l'infrastructure TIC (matériel, bases de données, systèmes d'exploitation, réseaux locaux, etc,
Les tâches demandées dans la mission sont (conformément aux procédures convenues) :
- recevoir les demandes d'assistance des utilisateurs de manière agréable et professionnelle,
- Tenir à jour un registre précis des demandes avec les détails de la panne et les informations de contact,
- Rechercher la documentation et les demandes d'assistance antérieures sur des sujets connexes afin de trouver des solutions possibles aux appels,
- Consigner toutes les conclusions dans le journal des appels,
- répondre aux demandes d'assistance en fournissant des informations permettant aux appelants de résoudre leurs problèmes,
- Tenir un registre précis des contacts avec les détails de la résolution et les informations de suivi.
- attribuer rapidement les appels non résolus de manière appropriée (selon procédure d’escalade).
- Tenir à jour le journal et informe les utilisateurs des mesures prises
- tenir à jour et communiquer des informations d'inventaire exactes sur les actifs TIC de l'organisation.
Les compétences demandées sont :
- avoir atteint un Niveau 1 dans une fonction de développement et de maintenance ou de fourniture de services.
- Savoir tenir des dossiers de manière efficace et consciencieuse, bonnes aptitudes à la communication et une approche méthodique de la résolution des problèmes, en utilisant les outils appropriés.
- posséder une certaine connaissance de la majorité des produits logiciels ou des plates-formes utilisés et une connaissance plus approfondie d'au moins un des produits pris en charge
- Comprendre les enjeux sous-jacents de problèmes ou de situations complexes en les reliant correctement à des concepts, des modèles ou des expériences antérieures plus simples ou mieux compris. Persévérance Atteindre les objectifs et - ---respecter les accords même en cas de circonstances défavorables.
- Communiquer efficacement par écrit. Travail d'équipe Travailler en coopération (plutôt qu'en compétition) avec d'autres personnes pour atteindre un objectif commun.
- Maîtriser l'infrastructure d'exploitation Connaissance de l'infrastructure TIC (matériel, bases de données, systèmes d'exploitation, réseaux locaux, etc,
