Missions freelance
Chef de projet CRM

- Pilotage et optimisation de campagnes de marketing automation (trigger / cycles de vie) sur les différents types d’utilisateurs (inscrits newsletters, comptes), et sur les 2 leviers email & push notifications :
cadrage et mise en production de nouvelles communications,
suivi des performances,
optimisation continue via une logique de test & learn
- Optimisation des parcours, notamment de collecte : mise en place et optimisation des programmes de collecte (externe et interne)
et l’ensemble des parcours utilisateurs, en collaboration notamment avec les équipes Produit
- Déploiement en fil rouge de uses cases de recommandation et personnalisation
- Participation au projet de dashboarding et de reporting automatisé des actions CRM et la mise en qualité & conformité des bases de données, en collaboration avec l’équipe Data et RGPD
- Mise en place progressive d’une vision utilisateur consolidée, cross-offres et cross-canal, en vue notamment d’optimiser la pression relationnelle, en collaboration avec l’équipe Data
- Accompagnement et participation à la veille concurrentielle et benchmark CRM de concurrents ou d’autres secteurs e-business et d’outils innovants