Ce que vous saurez faire
À l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de :
- Installer et configurer un poste de travail informatique (système d'exploitation, logiciels, périphériques)
- Mettre en service des équipements numériques en environnement professionnel
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements informatiques
- Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles
- Résoudre des incidents techniques en présentiel ou à distance
- Configurer et connecter des équipements à un réseau local
- Intervenir sur les éléments d'une infrastructure informatique
- Assurer la sécurité de base des systèmes et des données
- Gérer les droits d'accès et les comptes utilisateurs
- Assurer le support technique auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils numériques
- Rédiger des procédures et des comptes rendus d'intervention
- Organiser et suivre les interventions techniques
- Utiliser des outils de gestion des incidents (ticketing)
- Communiquer avec les utilisateurs et les équipes techniques
- Adopter une posture professionnelle adaptée au support informatique
Le déroulé, étape par étape
Le parcours est organisé en séquences progressives permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'exercice du métier de technicien informatique de proximité.
Séquence 1 : Environnement informatique et systèmes d'exploitation
Architecture d'un poste informatique, composants matériels, fonctionnement des systèmes d'exploitation, installation et configuration d'un système (Windows/Linux), gestion des comptes utilisateurs et des droits.
Séquence 2 : Installation et configuration des équipements
Installation de postes de travail, configuration des périphériques (imprimantes, scanners), installation de logiciels, paramétrage des environnements utilisateurs.
Examen en cours de formation après les deux premières séquences selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Séquence 3 : Maintenance des équipements informatiques
Maintenance préventive et corrective, diagnostic des pannes matérielles, remplacement de composants, mises à jour des systèmes et logiciels.
Séquence 4 : Réseaux informatiques
Notions de réseaux (LAN, TCP/IP), configuration réseau d'un poste, connexion aux équipements réseau, résolution des incidents de connexion.
Examen en cours de formation après les séquences 3 et 4 selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Séquence 5 : Assistance et support utilisateurs
Accueil des demandes, analyse des besoins, diagnostic des incidents, assistance à distance et sur site, communication avec les utilisateurs.
Séquence 6 : Outils de gestion et suivi des interventions
Utilisation d'outils de ticketing, suivi des incidents, priorisation des demandes, rédaction de comptes rendus d'intervention.
Examen en cours de formation après les séquences 5 et 6 selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Séquence 7 : Sécurité informatique
Sensibilisation aux risques, bonnes pratiques, gestion des accès, protection des données, sauvegarde et restauration.
Séquence 8 : Environnement professionnel
Communication professionnelle, travail en équipe, organisation de l'activité, posture du technicien support.
Examen en cours de formation après les séquences 7 et 8 selon planning de formation en concordance avec le référentiel d'évaluation.
Séquence 9 : Mise en situation professionnelle
Résolution de pannes, assistance utilisateurs, gestion d'interventions dans des conditions proches du réel.
Au sein de cette formation, l'ensemble des trois blocs de compétences sera abordé dans leur intégralité : concevoir et préparer la formation, animer une formation et évaluer les acquis des apprenants, accompagner les apprenants en formation et inscrire sa pratique professionnelle dans une démarque de qualité et de responsabilité sociale des entreprises.
Le parcours alterne apports méthodologiques, mises en pratique et évaluations régulières afin de sécuriser la progression et de préparer efficacement aux épreuves du titre.
À la fin de la formation
Validation du Titre Professionnel Technicien Informatique de Proximité (RNCP40799).
Modalité d'évaluation :
Mise en situation professionnelle avec cas d'analyse pratique sur situation professionnelle 4h00
Etape 1 : (3h00, sans jury) : le candidat configure et sécurise une machine virtuelle, puis rédige un tutoriel d'assistance. Il remet un document regroupant captures d'écran et justificatifs.
Étape 2 (1h00, avec jury) : le jury évalue le document, échange avec le candidat, puis celui ci réalise des opérations techniques à partir d'un schéma réseau (diagnostic, configuration et sécurisation d'équipements, actions Active Directory, création d'un ticket d'incident). Les actions sont observées et évaluées par le jury.
Entretien technique : 00 h 30 min
Le jury interroge le candidat à partir d'un guide d'entretien.
Il y a ensuite le questionnaire professionnel et le Questionnement à partir de production(s)
Entretien final, temps d'échange: 00 h 15 min
L'examen se déroule dans les locaux du centre de formation : 50 Quai Paul Sedaillan à LYON (69009)
L'inscription au passage de certification se fait directement par le centre de formation. L'examen se déroule la dernière semaine de formation dans le centre de formation de Nepsod et est compris dans le tarif affiché.
Selon l’organisme
Des diplômes et/ou des titres reconnus par l'état Programme adapté au rythme de chacun et soutien individualisé Accès à notre plateforme digitale : monespace.osengo.fr Ateliers de sensibilisation Préparation à la session d'examen
Où se déroule la formation
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Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.