Ce que vous saurez faire
Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale
- Accueillir, renseigner et orienter un patient
- Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé
- Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient
- Transmettre par écrit des informations administratives et médicales à l'interne et à l'externe
Le déroulé, étape par étape
Objectif :
Assurer l'accueil, l'organisation administrative et le suivi des activités d'une structure médicale en garantissant la qualité de la prise en charge, la fiabilité des dossiers et la confidentialité des informations.
Contenu :
Accueillir les patients avec professionnalisme
Analyser les demandes et orienter vers le bon interlocuteur
Gérer l'attente et contribuer au confort des patients
Planifier les rendez-vous et gérer les priorités
Gérer les annulations et optimiser le temps médical
Créer et mettre à jour le dossier patient
Vérifier les droits et les justificatifs
Assurer la télétransmission et les encaissements
Participer à la facturation des actes
Rédiger des documents professionnels
Assurer la circulation des informations
Respecter le secret médical et la confidentialité
Modalités pédagogiques :
Apports théoriques et vidéos
Exercices pratiques d'accueil et de gestion
Mises en situation professionnelles
Études de cas sur planning et facturation
Évaluations intermédiaires :
Quiz de validation des connaissances
Exercices de gestion du dossier patient
Cas pratiques de planning et facturation
Mises en situation de rédaction professionnelle
Évaluation finale :
Mise en situation professionnelle intégrant accueil, gestion du planning, traitement du dossier, suivi de la facturation et rédaction d'un écrit dans le respect du secret médical.
À la fin de la formation
Ton évaluation se déroule sur une durée totale de 2 heures 05 minutes, au sein de notre plateau technique situé à Ivry-sur-Seine.
Tout au long de ta formation, tu réalises des ECF afin de valider progressivement tes compétences. Les résultats sont intégrés dans ton livret transmis au jury.
L'examen se déroule en deux étapes :
La mise en situation professionnelle (1 h 45)
Elle se déroule dans le contexte fictif d'une structure médicale et comprend une partie écrite et une partie orale.
Première partie : mise en situation écrite (1 h 00)
À partir d'informations et de consignes, tu analyses des situations, traites des dossiers et produis les documents associés.
Tu es évalué sur ta capacité à accueillir, orienter, gérer les plannings et assurer la prise en charge administrative et financière du patient.
Deuxième partie : mise en situation orale (45 minutes)
Tu disposes de 15 minutes de préparation avant de traiter deux situations.
Une situation d'accueil physique : prise en charge du patient.
Une situation d'accueil téléphonique : gestion des appels et des agendas.
À l'issue, tu disposes de 15 minutes pour rédiger et transmettre les documents nécessaires.
L'entretien technique (20 minutes)
Après la mise en situation, le jury échange avec toi sur tes productions et tes choix afin d'évaluer ta gestion administrative et la transmission des informations.
Aucun questionnaire ni production complémentaire n'est prévu pendant l'épreuve.
Les dates de session sont disponibles sur le site internet et sur la plateforme de formation.
L'objectif est de valider ta capacité à gérer des situations d'accueil, organiser l'information et assurer un suivi administratif fiable en environnement médico-social.
Selon l’organisme
Les formations d' Oravendis proposent des webinaires avec formateur disponible de 9h à 18h et replay pour répondre à toutes tes questions.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.