Ce que vous saurez faire
A l'issue de la formation, vous serez en capacité de :
Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnement omnicanal
- Assurer la présentation marchande des produits
- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks
- Traiter les commandes de produits de clients
Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal
- Accueillir, renseigner et servir les clients
- Contribuer à l'amélioration de l'expérience d'achat
- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-service
Le déroulé, étape par étape
PARTIE 1 : Logistique, Approvisionnement et Gestion des Stocks
Objectif : Assurer la disponibilité des produits et la fiabilité des stocks dans un environnement omnicanal.
- Réception et stockage : Procédures de déchargement, contrôle de conformité des livraisons, rangement en réserve et gestion des transporteurs ou fournisseurs.
- Gestion des flux : Suivi de l'état des stocks (ventes, réservations), mise à jour des paramètres de commande, participation aux inventaires et traitement des commandes clients (magasin et ligne).
- Sécurité au travail : Application des règles de manutention de charges, prévention des risques (variations thermiques, bruit), port des EPI.
PARTIE 2 : Présentation Marchande et Animation du Rayon
Objectif : Contribuer à l'attractivité de la surface de vente pour optimiser la mise à disposition de l'offre.
- Mise en rayon : Implantation, réassort régulier des produits et théâtrisation des opérations promotionnelles.
- Tenue du rayon : Maintien du linéaire en état marchand (propreté, facing), accessibilité des produits, balisage des prix et contrôle de la libre circulation dans les allées.
PARTIE 3 : Accueil, Information et Expérience Client
Objectif : Offrir une relation attentionnée pour satisfaire et fidéliser la clientèle.
- Prise en charge : Accueil écoute, prise en compte du parcours d'achat et adaptation aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap.
- Valorisation de l'offre : Renseignement des clients, présentation des services de l'enseigne et accompagnement à l'utilisation des dispositifs d'aide à l'achat.
- Gestion des situations complexes : Comportement professionnel face aux litiges, incivilités ou réclamations, et recours à la hiérarchie.
PARTIE 4 : Tenue de Caisse, Maintenance et Démarque
Objectif : Maîtriser les étapes de l'encaissement et veiller au bon fonctionnement des outils de vente.
- Techniques d'encaissement : Enregistrement des articles, gestion de la caisse et supervision des îlots de caisses en libre-service (flux clients).
- Sécurité financière : Procédures de contrôle pour limiter la démarque inconnue.
- Maintenance : Mise en fonction des dispositifs d'aide à l'achat, diagnostic des pannes courantes et maintenance de premier niveau.
PARTIE 5 : Posture Professionnelle, Communication et RSE
Objectif : S'intégrer efficacement au sein de l'équipe et respecter les engagements de l'entreprise.
- Communication et relais d'information : Interface active entre les clients, la hiérarchie et les services internes (logistique, centrale d'achat, sécurité). Remontée des anomalies et des avis clients.
- Gestion des aléas : Réactivité face aux imprévus, adaptation des priorités et application des mesures correctives fixées par le responsable.
- Responsabilité environnementale : Respect des consignes de Responsabilité Sociétale des Entreprises (RSE) de l'enseigne.
À la fin de la formation
Obtention du titre professionnel lors d'une session d'examen devant un jury composé de deux membres professionnels.
Les parcours de formation étant en entrées et sorties permanentes, la date d'examen sera programmée après échange avec le responsable de formation, au minimum 3 mois à l'avance.
Le ou la stagiaire devra se positionner sur une session d'examen dans un délai maximum de 6 mois après le terme de sa formation.
Modalité : Session d'examen en présentiel à Colomiers (31770).
Tarif : Le coût de l'examen est inclus dans le prix de la formation.
Selon l’organisme
Formation en e-learning disponible 24/7 + tutorat par un expert
Entrée/Sorties permanentes
Assistance technique et pédagogique disponible en journée tout au long du parcours
Quiz, mises en situation professionnels, évaluations proposées régulièrement
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.