01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
Maîtriser les compétences nécessaires à l'exercice du métier de Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative et valider le diplôme de niveau 4 (équivalent à un Bac) :
- Appliquer les procédures d'accueil en vigueur dans l'entreprise
- Accueillir des visiteurs et les orienter vers les personnes et services concernés conformément aux procédures.
- Identifier les différents outils appropriés à une situation particulière
- Effectuer des recherches dans les sources adéquates
- Utiliser le Web avec pertinence et rapidité
- Traiter simultanément un accueil physique et téléphonique
- Représenter l'image et valoriser la structure
- Connaître des phrases types en anglais
- Comprendre une demande simple d'un interlocuteur anglophone et lui apporter une réponse en anglais
- Gérer des situations complexes
- S'adapter à des situations et des interlocuteurs variés
- Adopter une attitude courtoise face à une situation délicate
- Identifier une situation de détresse, d'urgence ou de crise
- Mettre en œuvre des techniques de gestion de conflits
- Structurer et traiter les flux d'information
- Organiser des mails avec efficacité
- Appliquer les principes et procédures de sécurité
- Respecter le secret professionnelle et la confidentialité
- Connaitre et appliquer les règles élémentaires de sécurité informatique et de protection des données numériques (mot de passe, sauvegarde,..)
- Présenter les documents selon les normes professionnelles
- Rédiger et présenter un écrit selon les normes et usages professionnels
- Choisir l'outil bureautique adapté et utiliser la fonction appropriée aux travaux à réaliser
- Utiliser les outils de communication et de planification
- Repérer les urgences et les priorités et organiser son travail en conséquence
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité
- Assurer la traçabilité et la conservation des informations
- Concevoir et mettre en œuvre un plan de classement pour garantir l'accessibilité aux dossiers
- Contrôler et gérer un stock de fournitures
- Passer une commande en ligne
- Collecter les informations sur un outil de gestion (ERP, CRM)
- Centraliser les informations dans un tableur
- Mettre à jour le tableau
- Effectuer un rapport par rapport aux données du tableau
- Rechercher des informations et connaître les règles juridiques de conservation des documents
- Connaitre la politique RSE de l'entreprise
- Adopter des pratiques écoresponsables au quotidien
02 · Programme
Touchez une étape pour la déplierLe déroulé, étape par étape
0113 pointsProgramme :
- Accueil, positionnement
- Accueil, information et orientation des visiteurs, clients ou usagers
- Gestion des appels téléphoniques et traitement des demandes entrantes
- Organisation des plannings et gestion des agendas des collaborateurs
- Gestion administrative des dossiers clients ou usagers
- Transmission des informations administratives en interne et en externe
- Suivi administratif des dossiers et mise à jour des bases de données
- Rédaction et mise en forme de documents professionnels
- Utilisation des outils bureautiques et collaboratifs pour la gestion administrative
- Technique recherche d'emploi
- Bilan et préparation à la certification
- Soit
- Une durée moyenne de 20 % du parcours réalisé à distance (module en ligne, visioconférence collective)
02Contractualisation du parcours de formation
Complétude et signature du contrat et de l'annexe pédagogique (objectifs de formation, durée et modalités de formation et d'évaluation)
039 pointsÉvaluation en cours de formation :
- Complétude et signature de l'annexe pédagogique et reformulation par le candidat de ses objectifs de formation et du parcours individuel élaboré
- Mises en situation professionnelle
- Contrôle de connaissances écrit
- Études de cas
- QCM
- Dépôt de devoir hebdomadaire
- Écrits et oraux formatifs par bloc de compétences (mises en situation d'accueil/prise de RDV, dossiers patients complets avec facturation, télétransmission, rédaction d'écrits).
- Rendez-vous tripartite d'évaluation du stage professionnel
- Simulation d'épreuves d'examen (à minima 3 semaines avant les épreuves d'examen)
047 pointsMoyens pédagogiques et accompagnement
- Téléphone équipé de haut-parleur
- Postes informatiques équipés de logiciels de bureautique
- Plateforme d'apprentissage en ligne AFEC-Formation
- Assistance technique dédiée (mail, chat) avec un délai de réponse de moins de 7 heures (jours ouvrés)
- Classes virtuelles
- Réunion téléphonique collective et individuelle
- Attestation mensuelle d'assiduité
057 pointsÉquipe pédagogique proactive :
- Formateur coach de niveau 5 avec 3 ans d'expériences professionnelles
- Formateur référent de niveau 5 avec 3 ans d'expériences professionnelles.
- Coordinateur pédagogique
- Référent technique sur la plateforme
- Référent handicap
- Référent socio-professionnel
- Chargé de relation entreprise
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
- L'inscription et la convocation à la certification est réalisée par L'AFEC
- Les épreuves de certification se déroulent dans le centre AFEC de la session, en général la dernière semaine de formation (les dates sont précisées sur chaque action) et dans un délai maximum de 5 semaines après la fin de la formation. Les dates d'examen sont définies pour chaque session et consultables dans la rubrique « Modalités particulières ».
- La préparation et le passage de la certification est inclus dans le coût de la formation
- En cas de validation totale, le stagiaire obtient le Titre Professionnel Chargé d'Accueil et de Gestion Administrative de niveau 4.
- En cas de validation partielle, une attestation de blocs de compétences acquis est délivrée.
- Une attestation de formation est remise en fin de parcours.
- Le stagiaire bénéficie d'un accompagnement à l'insertion professionnelle (techniques de recherche d'emploi, valorisation du profil).
- Les coûts liés à l'examen sont inclus dans les coûts pédagogiques
04 · Points forts
Selon l’organisme
Formateur référent de niveau 5 avec 3 ans d'expériences professionnelles dans le secteur.
Individualisation des parcours, entretiens individuels.
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Charente (16) · Gironde (33) · Lot-et-Garonne (47).
Charente (16)Gironde (33)Lot-et-Garonne (47)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeAFEC · SIRET 42219375500713
CertificationRNCP41239 · TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Niveau de sortieBac (niveau 4)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 07/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
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Titre RNCP · niveau 4
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