01 · Objectifs
Ce que vous saurez faire
01Assurer l'accueil physique et téléphonique
02Gérer des situations complexes à l'accueil
03Traiter les flux d'information internes et externes
04Prendre en charge les activités administratives courantes
05Assurer le traitement administratif des dossiers
06Traiter les réclamations courantes
02 · Programme
Le déroulé, étape par étape
- 01Accueil physique et téléphonique : techniques de réception, orientation et prise en charge des visiteurs et clients.
- 02Communication professionnelle : rédaction de courriers, mails et notes, communication orale efficace.
- 03Gestion du standard : filtrage et orientation des appels entrants.
- 04Saisie et mise à jour de documents administratifs : traitement des dossiers et flux documentaires.
- 05Classement, archivage et gestion documentaire : organisation et suivi des informations internes.
- 06Gestion du courrier et des colis : réception, envoi et suivi.
- 07Organisation et planification : agendas, rendez-vous, réunions et coordination des ressources.
- 08Outils bureautiques et numériques : maîtrise de Word, Excel, Outlook et logiciels spécifiques.
- 09Gestion de l'information et des ressources matérielles : diffusion de l'information, optimisation des opérations.
- 10Évaluation pratique et certification : exercices, mises en situation et projet final intégrant toutes les compétences.
- 11Période d'application en entreprise - 140 heures
03 · Résultats attendus
À la fin de la formation
Titre Pro CADGA - RNCP41239
04 · Points forts
Selon l’organisme
Le GRETA du Gard est labellisé EDUFORM/Qualiopi. Le périmètre de labellisation couvre le Gard et la Lozère.
Nos formations certifiantes peuvent faire l'objet d'une validation partielle par blocs de compétences-UC ayant
05 · Lieu
Où se déroule la formation
En centre
Sessions en présentiel : Gard (30).
Gard (30)
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.fr07 · Informations
Organisme, certification, inscription
OrganismeGRETA DU GARD · SIRET 19300026200025
CertificationRNCP41239 · TP Chargé d'accueil et de gestion administrative (RNCP41239)
Niveau de sortieBac (niveau 4)
InscriptionSur moncompteformation.gouv.fr, depuis la fiche de la formation (bouton « Plus d’informations »)
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 06/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.
Formations similaires
Tout le thème →
GRETA AUVERGNE
Titre RNCP · niveau 4
CPF