Ce que vous saurez faire
Le conseiller de vente exerce son activité dans un environnement commercial omnicanal.
Il assure la vente de produits et de services associés nécessitant l'apport de conseils et de démonstrations auprès
d'une clientèle de particuliers et parfois de professionnels.
II prend en compte l'ensemble du dispositif de commercialisation : point de vente et internet.
Il participe à la tenue, à l'animation du rayon et contribue aux résultats de son linéaire ou du point de vente en
fonction des objectifs fixés par sa hiérarchie.
Le déroulé, étape par étape
CCP 1/223 H EN CONTINU
CONTRIBUER A L'EFFICACITE COMMERCIALE D'UNE UNITE MARCHANDE DANS UN
ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Principes du droit commercial
Droits du consommateur
Contrats et accords
Éthique dans la vente
Risques et litiges
Participer à la gestion des flux marchands
Planification des ventes
Objectifs de vente
Suivi des performances
Rapports de vente
Utilisation des outils de vente
Contribuer au merchandising
Bases du marketing
Segmentation de marché
Positionnement des produits
Stratégies de communication
Évaluation des performances commerciales
Analyser ses performances commerciales et en rendre
compte
Outils technologiques pour les ventes
E-commerce et vente en ligne
Systèmes de gestion de la relation client (CRM)
Utilisation des réseaux sociaux
Analyse des données de vente.
CCP 2 /265 H EN CONTINU
AMELIORER L'EXPERIENCE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
Représenter l'unité marchande et contribuer à la valorisation de son image
Caractéristiques des produits
Avantages et bénéfices
Comparaison avec la concurrence
Techniques de démonstration
Importance des avis clients
Assurer le suivi de ses ventes
Confiance en soi
Gestion du stress
Motivation et objectifs personnels
Éthique professionnelle
Gestion du temps
Contribuer à la fidélisation en consolidant l'expérience client
Importance du service client
Gestion des réclamations
Fidélisation de la clientèle
Satisfaction client
Normes de service
Conseiller le client en conduisant l'entretien de vente
Techniques de persuasion
Négociation
Fermeture de la vente
Vente consultative
Gestion des conflits
Stratégies de négociation
Psychologie de la négociation
Gestion des concessions
Clôture de la négociation
Principes de la communication
Techniques d'écoute active
Langage corporel
Expression claire et persuasive
Gestion des objections
À la fin de la formation
Pour obtenir le titre délivré par le ministère du
travail du plein emploi et de l'insertion, le
candidat sera évalué selon les modalités
suivantes :
Les résultats des évaluations en cours de formation
Un dossier professionnel
Une mise en situation (02 h)
Un entretien technique (30 min)
Questionnement à partir de production(s) (1h 10 min)
Un entretien final (15 min)
Selon l’organisme
Démonstratives et participatives :
Cours théoriques, exercices pratiques
Ecran interactif dernière génération
PC Portables, Pack Office
Formateurs expérimentés et issus du monde de l'entreprise.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
Vérifier mes droits sur moncompteformation.gouv.frOrganisme, certification, inscription
Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 02/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.