Ce que vous saurez faire
Permettre aux apprenants d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de gérer les flux d'information et les activités administratives courantes, de traiter les dossiers et les réclamations dans le respect des procédures de la structure.
Le déroulé, étape par étape
- 01AT1-Assurer les activités d'accueil d'une structure :
- 02Assurer l'accueil physique et téléphonique
- 03Gérer des situations complexes à l'accueil
- 04Traiter les flux d'information internes et externes
- 05AT2-Gérer les activités administratives d'une structure :
- 06Prendre en charge les activités administratives courantes
- 07Assurer le traitement administratif des dossiers
- 08Traiter les réclamations courantes
À la fin de la formation
Être capable d'assurer l'accueil physique et téléphonique, de gérer les flux d'information, de réaliser les activités administratives courantes et de traiter les dossiers conformément aux procédures de la structure.
Selon l’organisme
Formation professionnalisante avec mises en situation concrètes et immersion en entreprise. Développement des compétences en accueil, communication, gestion administrative et traitement des dossiers favorisant une employabilité immédiate.
Où se déroule la formation
Payer avec votre Compte Personnel de Formation
Cette formation figure au catalogue Mon Compte Formation : elle est éligible au CPF. Vos droits, cumulés en euros, se consultent et s’utilisent sur le site officiel.
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Texte rédigé par l’organisme de formation. Source : « Moncompteformation – L’offre de formation », Caisse des Dépôts et DGEFP, données ouvertes sous Licence Ouverte 2.0, mise à jour du 09/10/2026. WorkDispo n’est pas affilié à Mon Compte Formation.